 Hiện chưa có sản phẩm |
| TỔNG TIỀN: | 0₫ |
| Xem giỏ hàng | Thanh toán |
Khách hàng tham khảo thêm các câu hỏi thường gặp tại đây
CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
Đơn hàng vận chuyển quốc tế vui lòng tham khảo tại đây.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho vận chuyển nội địa với các đơn hàng mô hình figure và sản phẩm quà tặng, sưu tầm anime được đặt trên website và fanpage của chúng tôi.
2. Phương thức vận chuyển
JH Figure sử dụng các dịch vụ vận chuyển của các đối tác uy tín để giao hàng cho bạn. Từ 01/11/2022 đối tác vận chuyển chính của chúng tôi là công ty SuperShip https://supership.vn. Đối với các đơn hàng nội thành HCM giao hỏa tốc chúng tôi hỗ trợ vận chuyển Ahamove, Lalamove và GrabExpress.
* Shop không có số điện thoại của Shipper, nếu khách cần trao đổi cách thức giao nhận hàng với Shipper vui lòng liên hệ tổng đài công ty vận chuyển qua các hotline sau:
- Tổng đài Supership: 1900.636.152 (08h00 – 20h00)
- Tổng đài Grab: 02871 098 590
- Tổng đài Ahamove: 1900 54 54 11
- Tổng đài Lalamove: 028 7304 6686
3. Thời gian xử lý đơn hàng
Thời gian xử lý đơn hàng là từ 1-2 ngày làm việc kể từ khi nhận được đơn hàng.
4. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng sẽ phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng của bạn và thời gian vận chuyển của đối tác vận chuyển. Thông thường, thời gian giao hàng sẽ từ 2-5 ngày làm việc.
- Đơn hàng nội thành TP.HCM: từ 1-2 ngày làm việc. Đơn hàng hỏa tốc sẽ được giao trong 2 giờ.
- Đơn hàng tỉnh: từ 2-5 ngày làm việc.
Các đơn hàng gặp rủi ro sự cố khi vận chuyển sẽ được JH Figure xử lý sau khi có kết luận kiểm tra chính thức từ đơn vị vận chuyển bằng các hình thức như Hoàn tiền, Gởi lại hàng mới.
Đối với khách hàng có nhu cầu giữ hàng (hay thường gọi là KEEP hàng):
- Sau khi nhận thông báo hàng đã nhập kho, nếu khách hàng có nhu cầu hoãn giao hàng, vui lòng chủ động nhắn tin yêu cầu. Tùy vào tình trạng thanh toán hàng hóa chúng tôi sẽ giữ hàng từ 14 ngày đến 90 ngày.
- Trong thời gian giữ hàng, nếu khách hàng có yêu cầu nhận hàng, chúng tôi sẽ xử lý gởi hàng trong vòng 1-30 ngày.
- LƯU Ý: Hàng "keep" quá 07 ngày sẽ mất quyền lợi bảo hành (do quá hạn khiếu nại từ bên thứ 3 như nguồn hàng, vận chuyển... hoặc điều kiện bảo quản tại kho).
5. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển sẽ được tính toán dựa trên khoảng cách và trọng lượng của sản phẩm. Chi tiết phí vận chuyển sẽ được hiển thị trong quá trình thanh toán hoặc chúng tôi sẽ thông báo cụ thể đến khách hàng ngay khi lên đơn hàng.
Tại JH Figure, chính sách MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN chỉ áp dụng cho phương thức vận chuyển mặc định và đối với khách hàng thanh toán trước bằng hình thức chuyển khoản/Momo hoặc các cổng thanh toán điện tử khác của chúng tôi. Đối với khách hàng thanh toán COD sẽ cần trả thêm phí thu hộ, phí bảo hiểm hàng hóa, phí đối soát... và phí vận chuyển tùy thuộc vào giá trị đơn hàng.
Khách hàng có nhu cầu thay đổi hình thức/đơn vị vận chuyển khách với đơn vị vận chuyển mặc định của chúng tôi sẽ tự thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển.
6. Hàng hoàn do giao hàng thất bại
Nếu giao hàng thất bại do nguyên nhân từ phía khách hàng (cung cấp sai sdt/địa chỉ, số điện thoại không thể liên lạc, khách từ chối nhận hàng), hàng sẽ hoàn lại kho chúng tôi. Các chi phí vận chuyển phát sinh thêm yêu cầu khách hàng thanh toán (x2 phí ship + phí gói hàng) và hàng hóa sẽ bị mất quyền lợi đổi trả bảo hành sản phẩm.
Sau 7 ngày kể từ ngày đơn hàng bị hoàn trả, nếu khách không liên lạc nhận hàng thì đơn hàng bị hủy và không hoàn cọc nếu có.
7. Trường hợp hủy giao hàng
Hủy giao hàng, hủy đơn hàng và không hoàn cọc cho các trường hợp sau:
- Khách không phản hồi tin nhắn xác nhận giao hàng trong 30 ngày kể từ ngày đầu tiên shop thông báo (qua inbox/email) hoặc gọi điện 02 lần.
- Khách chặn nhận tin nhắn từ page JH FIGURE.
- Khách gian lận thanh toán
- Quá thời gian KEEP hàng đã thống nhất.
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ BẢO HÀNH
Đơn hàng vận chuyển quốc tế vui lòng tham khảo tại đây.
1. Điều kiện đổi trả và phạm vi bảo hành hàng mua tại JH Figure
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ… mà không được chúng tôi thông báo trước.
- Hàng bị lỗi từ nhà sản xuất (tham khảo thêm chi tiết bên dưới).
Khách hàng vui lòng cung cấp giấy tờ, hình ảnh liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
* Đối với hàng hóa bị lỗi từ nhà sản xuất, tùy vào chính sách của từng hãng sản xuất và nguồn hàng:
| Nguồn hàng | Loại hàng | Chính sách bảo hành lỗi NSX |
|---|---|---|
| Trung | Tất cả mô hình PVC | - Đổi trả nếu hàng gãy vỡ, thiếu phụ kiện - Miễn bảo hành các khiếm khuyết của sản phẩm - Miễn bảo hành tình trạng box hàng. Khách hàng mua hàng nguồn Trung cần hiểu trước các sự cố có thể xảy ra khiến box hàng bị móp/rách df |
| Nhật Mỹ Hàng từ nhà phân phối chính hãng tại VN | Mô hình Gameprize | - Đổi trả nếu hàng gãy vỡ, thiếu phụ kiện - Đổi trả nếu hàng bị lỗi khớp gắn các bộ phận, phụ kiện |
| Nendoroid Scale Các sản phẩm PVC khác | - Đổi trả nếu hàng gãy vỡ, thiếu phụ kiện - Áp dụng chính sách bảo hành của nhà sản xuất. Quyết dịnh của nhà sản xuất sẽ là quyết định cuối cùng - Quy trình bảo hành: ❶【Xác nhận tình trạng sản phẩm】 Khách hàng gởi hàng về kho để chúng tôi kiểm tra hoặc cung cấp hình ảnh/video theo hướng dẫn ❷【Gởi yêu cầu bảo hành cho hãng】 Chúng tôi sẽ gởi yêu cầu bảo hành cho hãng với đầy đủ thông tin về tình trạng sản phẩm, hóa đơn mua hàng ❸【Đợi hãng xác nhận lỗi】 Đợi hãng xác nhận lỗi và chúng tôi sẽ cập nhật tiến độ thường xuyên đến khách hàng. Nếu hãng xác nhận không phải lỗi, hoặc là lỗi do giới hạn sản xuất trong tỉ lệ chấp nhận được thì yêu cầu bảo hành bị hủy bỏ ➍【Đợi vận chuyển hàng bảo hành】 Trong trường hợp hãng xác nhận lỗi, chúng tôi sẽ chịu mọi chi phí vận chuyển hàng hóa đến tay khách hàng | |
| Tất cả | Mô hình Resin | - Sửa chữa nếu hàng gãy vỡ, thiếu phụ kiện. Thời gian xử lý tùy thuộc vào phía đối tác chịu trách nhiệm sửa chữa - Miễn bảo hành tình trạng box - Không đảm bảo hàng newseal, hàng phải được unbox kiểm tra trước khi giao khách |
| Các nguồn hàng khác | Hàng gom (khách gởi link mua hộ) Hàng 2nd | - Refund toàn bộ cọc nếu quá 30 ngày hàng chưa về - Không bảo hành tình trạng hàng hóa |
| Các nguồn hàng khác | Các sản phẩm khác | Khách hàng vui lòng liên hệ JH FIGURE để được tư vấn rõ hơn |
2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm căn cứ trên giờ hệ thống shipper giao hàng đến khách. Sau 48h mọi vấn đề phát sinh sẽ không được giải quyết.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc gởi vận chuyển có tracking đến địa chỉ sau:
| Người nhận: JH FIGURE (BẢO HÀNH) Sdt: 0396686826 Địa chỉ: 32 Đồng Xoài, P.13, Q.Tân Bình, TP.HCM |
3. Chi phí vận chuyển trả hàng
Quý Khách vui lòng liên hệ JH Figure để thống nhất hình thức & trách nhiệm thanh toán cho đơn hàng được hoàn trả. Trong trường hợp thiếu hàng, nhầm hàng JH Figure hỗ trợ toàn bộ chi phí vận chuyển.
4. Quy định đóng gói hàng chuyển trả
Quý khách vui lòng liên hệ và làm theo hướng dẫn của JH Figure, đảm bảo đóng gói kĩ theo như khi nhận hàng.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
