Các câu hỏi thường gặp (FAQ)

🇻🇳 VI 🇬🇧 EN 🇯🇵 日本語 🇨🇳 中文

Quy trình đặt hàng?

	🧾 TƯ VẤN & XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG JH Figure gửi báo giá đầy đủ và số tiền cần cọc. Khách chuyển khoản cọc và cung cấp thông tin liên hệ.
	🛒 ĐẶT HÀNG & THEO DÕI ĐƠN HÀNG JH Figure đặt hàng từ hãng/nhà phân phối. Shop gửi xác nhận đặt hàng và mã khách hàng để bạn chủ động theo dõi tiến độ.
	✈️ VẬN CHUYỂN VỀ KHO JH FIGURE Hàng được vận chuyển từ kho gom nước ngoài về kho JH Figure tại TP.HCM. Thời gian quốc tế phụ thuộc nguồn hàng; nội địa VN giao 1–3 ngày làm việc.
	🚚 THÔNG BÁO KHÁCH NHẬN HÀNG Nhân viên kho liên hệ qua email/inbox để xác nhận thanh toán & địa chỉ giao hàng. Sau xác nhận, đơn sẽ được gửi đi nhanh chóng – an toàn – đúng hẹn.

Hàng đặt trước (Pre-Order/Order) là gì?

JH Figure nhận đặt mọi sản phẩm anime chính hãng từ Nhật / Trung / Mỹ.

PRE-ORDER: đặt trước sản phẩm chưa phát hành. Sau giai đoạn đặt, hãng sản xuất theo số lượng đã nhận và ưu tiên giao cho khách đã PO. Ưu điểm: giá cố định không bị tăng sau phát hành.
ORDER: đặt sản phẩm đang lưu hành nhưng chưa có sẵn tại kho. Thời gian về khoảng 10–14 ngày. Giá Order có thể biến động — vui lòng inbox để được tư vấn đầy đủ.

Có cần cọc khi đặt hàng?

Khi đặt Pre-Order/Order, bạn cần cọc tối thiểu 30% giá trị đơn qua chuyển khoản. (Một số trường hợp đặc biệt như học sinh chưa có tài khoản, shop hỗ trợ cọc COD.)

Lưu ý quan trọng:

Khách hủy đơn → mất cọc. Một số mặt hàng thanh lý nhanh có thể chuyển cọc thành voucher (áp dụng cho hàng có sẵn).
Nếu shop không thể giao do NSX/NPP hoặc cửa hàng đối tác (hết hàng, không đủ tồn…) → hoàn cọc + tặng voucher 10% giá trị cọc cho đơn sau.

Thời gian giao hàng? Thời gian “keep” hàng?

Hàng có sẵn: xử lý trong 24h; nội thành TP.HCM có giao hỏa tốc 2h.
Pre-Order/Order: về Việt Nam sau 10–14 ngày kể từ khi hàng tới kho nguồn (Nhật/Trung/Mỹ). Giao nội địa VN: 1–3 ngày làm việc.
Keep hàng: giữ tối đa 30 ngày từ lúc hàng về kho HCM. Cần thêm thời gian? Hãy inbox fanpage để được hỗ trợ. Lưu ý: hàng keep không áp dụng bảo hành.

Các hình thức thanh toán?

COD khi nhận hàng (đơn > 1.000.000đ phát sinh bảo hiểm & phí thu hộ)
Ví MOMO
Chuyển khoản ngân hàng
Quẹt thẻ qua máy POS tại cửa hàng
PayOn (thẻ debit/credit quốc tế)
PayPal dành cho khách ở nước ngoài

Quy định bảo hành đổi trả. Bảo hành 1:1 nghĩa là gì?

Đổi mới 1:1 cho lỗi nhà sản xuất. Xem chi tiết tại: Chính sách đổi trả & bảo hành.

Shop có đảm bảo hàng box đẹp hay không?

Nguồn Nhật/Mỹ & hàng sẵn: cam kết box đẹp. Nếu box móp/rách nặng, shop sẽ đền bù theo thỏa thuận.
Nguồn Trung: do đặc thù vận chuyển không cam kết box hoàn hảo, nhưng chất lượng figure được đảm bảo.

Tôi có thể đến mua trực tiếp hay không?

JH Figure hiện chưa có cửa hàng trưng bày. Nếu muốn xem/nhận hàng tại kho, vui lòng liên hệ trước qua fanpage để được hướng dẫn.

Chính sách bảo hành sản phẩm tại JH Figure

Vui lòng tham khảo chi tiết tại: https://jhfigure.com/pages/chinh-sach-doi-tra-va-bao-hanh

Shop có ship nước ngoài không?

Có nhé! Tham khảo dịch vụ ship quốc tế tại: https://jhfigure.com/pages/ship-quoc-te

---------------------[English]---------------------

How to place an order?

	🧾 CONSULTATION & ORDER CONFIRMATION JH Figure sends a full quotation and deposit amount. Customer transfers the deposit and provides contact information.
	🛒 ORDER PLACEMENT & TRACKING JH Figure places the order with the manufacturer/distributor. We send an order confirmation and a customer code so you can track your order status.
	✈️ SHIPPING TO JH FIGURE WAREHOUSE The products are shipped from the overseas consolidation warehouse to JH Figure’s warehouse in Ho Chi Minh City. International transit time depends on the source; domestic delivery takes 1–3 business days.
	🚚 DELIVERY NOTIFICATION Our warehouse staff will contact you via email/inbox to confirm payment and shipping address. Once confirmed, your order will be shipped promptly — safely — and on time.

What is a Pre-Order or Order?

JH Figure accepts orders for authentic anime figures from Japan / China / USA.

PRE-ORDER: placing an order for a product that has not been released yet. Manufacturers produce based on received PO quantities and prioritize those who pre-ordered. Advantage: fixed price, unaffected by post-release price increases.
ORDER: ordering a product already released but not in stock at the warehouse. Estimated arrival time: 10–14 days. Price may vary — please inbox us for full consultation.

Do I need to pay a deposit?

When placing a Pre-Order/Order, a minimum deposit of 30% is required via bank transfer. (For special cases like students without a bank account, the shop supports COD deposit.)

Important Notes:

Customer cancels → deposit is non-refundable. For some quick-clearance items, deposit may be converted into a voucher (for in-stock products).
If the shop cannot deliver due to manufacturer/distributor shortage → we will refund your deposit + offer a 10% voucher for your next order.

Delivery time? How long can I keep my items?

In-stock items: processed within 24h; express 2-hour delivery available in HCMC.
Pre-Order/Order: arrives in Vietnam 10–14 days after reaching the origin warehouse (Japan/China/US). Domestic delivery: 1–3 business days.
Keep period: up to 30 days after arrival at HCMC warehouse. Need more time? Inbox our fanpage for support. Note: kept items are not eligible for warranty.

Payment methods?

COD (for orders over 1,000,000đ — insurance & collection fee apply)
MOMO e-wallet
Bank transfer
Card payment via POS at store
PayOn (international debit/credit cards)
PayPal (for overseas customers)

Warranty & return policy. What does 1:1 replacement mean?

1:1 replacement applies to manufacturer defects. See full details here: Return & Warranty Policy.

Does the shop guarantee perfect boxes?

Japan/US source & in-stock items: box condition guaranteed. If the box is significantly dented/torn, compensation will be provided per agreement.
China source: due to transport nature, perfect box condition is not guaranteed, but the figure quality itself is ensured.

Can I visit and buy directly?

JH Figure currently does not have a display store. If you wish to view or collect your order at our warehouse, please contact us in advance via fanpage for guidance.

Product warranty policy at JH Figure

Please refer to details here: https://jhfigure.com/pages/chinh-sach-doi-tra-va-bao-hanh

Do you ship internationally?

Yes! Check out our international shipping service at: https://jhfigure.com/pages/ship-quoc-te

---------------------[日本語]---------------------

ご注文の流れ

	🧾 相談・ご注文確定 JH Figureがお見積りと前金（デポジット）金額をご案内。お客様は前金をお振込みいただき、連絡先情報をご提供ください。
	🛒 発注・進捗トラッキング JH Figureがメーカー／代理店へ発注。ご注文確認と「お客様コード」をお送りしますので、進捗状況を自分で確認できます。
	✈️ 海外倉庫からJH Figure倉庫へ出荷海外の集荷倉庫からJH Figureホーチミン倉庫へ出荷。国際輸送は供給元により変動／ベトナム国内配送は1–3営業日。
	🚚 お届けのご案内倉庫スタッフがメール／メッセンジャーでご連絡し、入金・配送先を確認します。確認後、迅速・安全・期日厳守で発送いたします。

Pre-Order／Orderとは？

JH Figureは日本／中国／米国の正規品アニメフィギュアをご注文いただけます。

PRE-ORDER：未発売商品の予約。予約受付数に基づき生産され、予約者が優先出荷。利点：発売後の値上げに左右されない固定価格。
ORDER：発売済みだが倉庫に在庫がない商品の取り寄せ。目安は10–14日。価格変動の可能性あり—詳細はお問い合わせください。

前金（デポジット）は必要？

Pre-Order／Orderの際は商品代金の30％以上を銀行振込でお願いしています。（学生など口座未開設の場合は代金引換での前金対応をサポート）

重要：

お客様都合のキャンセル → 前金は返金不可。早期販売の一部商品はバウチャーへの振替が可能（在庫品に適用）。
メーカー／代理店／提携店の要因で当店が納品できない場合 → 前金を返金＋次回注文で使える前金の10％バウチャー進呈。

納期は？取置き期間は？

在庫品：24時間以内に出荷。ホーチミン市内は2時間特急便あり。
Pre-Order／Order：日本／中国／米国の元倉庫到着後、10–14日でベトナム到着。国内配送は1–3営業日。
取置き：HCMC倉庫入荷から最大30日。延長希望はファンページへ。注意：取置き品は保証対象外です。

お支払い方法

代金引換（1,000,000đ超は保険料・代金回収手数料が発生）
MOMO eウォレット
銀行振込
店頭POSでのカード決済
PayOn（国際デビット／クレジット）
PayPal（海外在住のお客様向け）

返品・保証：1:1交換とは？

1:1交換はメーカー起因の不良が対象です。詳細はこちら：返品・保証ポリシー

箱（パッケージ）の状態は保証されますか？

日本／米国ルート・在庫品：美品を保証。大きな凹み／破れは協議の上で補償します。
中国ルート：輸送事情により完璧な箱状態の保証は不可ですが、本体の品質は保証します。

店舗で直接購入できますか？

JH Figureは現在ショールーム店舗はありません。倉庫での確認／受け取りをご希望の際は、事前にファンページまでご連絡ください。

JH Figureの製品保証ポリシー

詳細はこちら：https://jhfigure.com/pages/chinh-sach-doi-tra-va-bao-hanh

海外配送は可能ですか？

はい！国際配送についてはこちら：https://jhfigure.com/pages/ship-quoc-te

---------------------[中文]---------------------

如何下单？

	🧾 咨询与确认订单 JH Figure发送完整报价与定金金额。客户转账定金并提供联系方式。
	🛒 下单与订单追踪 JH Figure向品牌／经销商下单。我们会发送下单确认与客户编码，方便你自行追踪进度。
	✈️ 运输至 JH Figure 仓库商品自海外集运仓发往JH Figure胡志明市仓库。国际运输时效取决于货源；越南国内配送为1–3个工作日。
	🚚 到货通知仓库同事将通过邮件／私信与你确认尾款与收货地址。确认后将及时、安全、准时发货。

什么是预订（Pre-Order）与订货（Order）？

JH Figure可下单日本／中国／美国的正版权动漫模型。

PRE-ORDER：未发售商品的预订。厂家按已收PO数量生产，并优先发给预订客户。优点：价格固定，不受发售后涨价影响。
ORDER：商品已发售但仓库暂无现货的订货。到货约10–14天。价格可能波动——欢迎私信详细咨询。

是否需要支付定金？

预订／订货需支付不少于30%的定金（银行转账）。（如学生等无银行账户，支持货到付款定金）

重要说明：

客户主动取消 → 定金不退。部分快速清仓商品可转换为代金券（限现货）。
如因厂家／经销商或合作门店缺货导致无法供货 → 退还定金＋赠送定金10%的下单优惠券。

发货时效？保留（Keep）时间？

现货：24小时内处理；胡志明市支持2小时急送。
预订／订货：自到达源仓后10–14天抵越；国内派送1–3个工作日。
保留：自HCMC仓到货起最多30天。需延长请私信。注意：保留商品不享受保修。

支付方式

货到付款（订单> 1,000,000đ需购买保险与代收手续费）
MOMO钱包
银行转账
门店POS刷卡
PayOn（国际借记／信用卡）
PayPal（海外客户）

质保与退换：1:1置换是什么意思？

1:1置换适用于厂家瑕疵。详见：退换与保修政策

能保证盒况完美吗？

日本／美国渠道 & 现货：承诺盒况良好。如出现严重压凹／破损，将按协商进行补偿。
中国渠道：因运输特性不承诺完美盒况，但模型本体品质有保证。

可以到店购买吗？

JH Figure目前暂无展示门店。如需到仓看货／自取，请提前联系我们的粉专获取指引。

JH Figure 产品保修政策

详情请查看：https://jhfigure.com/pages/chinh-sach-doi-tra-va-bao-hanh

是否支持海外配送？

支持！请查看国际配送服务：https://jhfigure.com/pages/ship-quoc-te

	🧾 相談・ご注文確定 JH Figureがお見積りと前金（デポジット）金額をご案内。お客様は前金をお振込みいただき、連絡先情報をご提供ください。
	🛒 発注・進捗トラッキング JH Figureがメーカー／代理店へ発注。ご注文確認と「お客様コード」をお送りしますので、進捗状況を自分で確認できます。
	✈️ 海外倉庫からJH Figure倉庫へ出荷海外の集荷倉庫からJH Figureホーチミン倉庫へ出荷。国際輸送は供給元により変動／ベトナム国内配送は1–3営業日。
	🚚 お届けのご案内倉庫スタッフがメール／メッセンジャーでご連絡し、入金・配送先を確認します。確認後、迅速・安全・期日厳守で発送いたします。

	🧾 咨询与确认订单 JH Figure发送完整报价与定金金额。客户转账定金并提供联系方式。
	🛒 下单与订单追踪 JH Figure向品牌／经销商下单。我们会发送下单确认与客户编码，方便你自行追踪进度。
	✈️ 运输至 JH Figure 仓库商品自海外集运仓发往JH Figure胡志明市仓库。国际运输时效取决于货源；越南国内配送为1–3个工作日。
	🚚 到货通知仓库同事将通过邮件／私信与你确认尾款与收货地址。确认后将及时、安全、准时发货。

TỔNG TIỀN:	0₫
Xem giỏ hàng	Thanh toán