Câu hỏi thường gặp

JH Figure là cửa hàng chuyên mô hình anime figure chính hãng tại TP.HCM. Shop cung cấp Figure PVC, Prize Figure, Scale Figure, Nendoroid, POP UP PARADE, figma/action figure, Resin, Gundam/plastic model, plushie, blindbox và anime goods. Xem thêm tại trang Giới thiệu.

Có. JH Figure công bố cam kết 100% sản phẩm chính hãng và minh bạch thông tin về hãng sản xuất, nguồn hàng, tình trạng phát hành và tình trạng sản phẩm. Hàng 2nd, likenew, resin hoặc hàng gom sẽ có ghi chú riêng nếu tình trạng khác hàng mới tiêu chuẩn.

Có. Cửa hàng tại 32 Đồng Xoài, Phường Tân Bình, TP.HCM, mở cửa 09:00–20:30. Bạn nên gọi 0396686826 trước khi đến nếu cần kiểm tra một mẫu cụ thể. Xem thông tin và bản đồ mới nhất tại trang Liên hệ.

Đơn vị công bố trên website là HỘ KINH DOANH JH FIGURE, GPKD số 41N8156818, cấp ngày 28/08/2024. Hotline mua hàng và bảo hành: 0396686826. Email: contact@jhfigure.com.

• Hàng có sẵn (In Stock): đang có tại kho/cửa hàng và có thể xử lý giao sau khi xác nhận đơn.
• Pre-order: sản phẩm chưa phát hành; thời gian về phụ thuộc lịch thực tế của hãng, nhà phân phối và vận chuyển.
• Order: sản phẩm đã phát hành nhưng chưa có tại kho JH Figure; thời gian về thường khoảng 10–14 ngày sau khi shop xác nhận còn hàng ở nguồn.

Bạn có thể đặt trực tiếp trên jhfigure.com hoặc liên hệ kênh hỗ trợ chính thức. Trước khi thanh toán, hãy kiểm tra tên sản phẩm, phiên bản, hãng, tình trạng hàng, giá, mức cọc, bonus và lịch dự kiến.

Mức cọc tối thiểu thường là 30% giá trị đơn. Một số sản phẩm giới hạn, resin, hàng order đặc biệt hoặc nguồn hàng riêng có thể yêu cầu mức cọc khác. Số tiền chính xác phải được hiển thị trên trang sản phẩm hoặc được JH Figure xác nhận trước khi thanh toán.

Thông thường không. Khi khách hủy Pre-order/Order đã được xác nhận, tiền cọc không được hoàn lại. Trường hợp ngoại lệ chỉ áp dụng khi có xác nhận riêng của JH Figure.

Nếu không thể giao do hết hàng, không thông quan, đối tác hủy đơn hoặc hàng hư hỏng nghiêm trọng trong vận chuyển, JH Figure công bố chính sách hoàn toàn bộ tiền cọc và đền bù thêm 10% giá trị cọc.

Không. Lịch phát hành là dự kiến do hãng công bố và có thể bị dời, chia đợt, cắt số lượng hoặc thay đổi bonus. JH Figure cập nhật khi nhận thông báo từ hãng/nhà phân phối.

Giá áp dụng là giá hiển thị hoặc được nhân viên xác nhận khi chốt đơn. Hàng Order có thể thay đổi theo tồn kho, tỉ giá, phí vận chuyển và giá của nhà cung cấp. Hãy xác nhận tổng tiền trước khi chuyển cọc.

Đăng nhập tài khoản và mở Tra cứu đơn đặt trước. Nếu chưa thấy đơn, hãy liên hệ bằng đúng email hoặc số điện thoại đã dùng khi đặt để shop kiểm tra và liên kết.

Có. Chi phí phụ thuộc giá sau thuế, vận chuyển nội địa Nhật, cân nặng và tỉ giá. Bạn có thể tham khảo công cụ tính giá gom hàng. Hàng gom, 2nd hoặc likenew có phạm vi bảo hành riêng.

JH Figure hỗ trợ tiền mặt tại cửa hàng, chuyển khoản ngân hàng, thanh toán bằng thẻ ngân hàng quốc tế tại cửa hàng và COD đối với các đơn hàng đủ điều kiện. Thanh toán bằng thẻ trực tiếp tại cửa hàng không thu thêm phí quẹt thẻ. Với Pre-order/Order, hình thức và mức cọc áp dụng theo thông tin trên sản phẩm hoặc xác nhận đơn hàng; không mặc định áp dụng COD. Xem thông tin mới nhất tại Chính sách thanh toán.

Chỉ chuyển vào tài khoản được hiển thị trên website, trang thanh toán hoặc do kênh chính thức của JH Figure xác nhận. Nội dung chuyển khoản nên có mã đơn hoặc số điện thoại. Không chuyển tiền theo tài khoản được gửi từ tài khoản mạng xã hội lạ.

Có thể. Tùy giá trị đơn và chương trình, COD có thể phát sinh phí thu hộ, bảo hiểm hàng hóa, đối soát hoặc phí vận chuyển. JH Figure cần thông báo chi phí trước khi xác nhận giao.

Không. JH Figure miễn phí cà thẻ đối với tất cả các loại thẻ ngân hàng quốc tế khi khách hàng thanh toán trực tiếp tại cửa hàng.

• Xử lý tại shop: thường 1–2 ngày làm việc.
• Nội thành TP.HCM: khoảng 1–2 ngày làm việc.
• Hỏa tốc TP.HCM: khoảng 2 giờ kể từ khi tài xế nhận hàng.
• Đi tỉnh: khoảng 2–5 ngày làm việc.

Thời gian thực tế có thể thay đổi vào cuối tuần, ngày lễ, cao điểm, thời tiết xấu hoặc khi đơn vị vận chuyển gặp sự cố.

Đối tác vận chuyển nội địa chính được công bố là SuperShip. Giao hỏa tốc tại TP.HCM có thể qua Ahamove, Lalamove hoặc GrabExpress, tùy địa chỉ và tình trạng tài xế.

Phí ship phụ thuộc địa chỉ, kích thước, trọng lượng, giá trị kiện và phương thức giao. Freeship chỉ áp dụng khi đơn đáp ứng đầy đủ điều kiện của chương trình, phương thức vận chuyển và thanh toán được quy định.

Sau khi nhận thông báo hàng về, khách có thể chủ động đăng ký giữ hàng. Tùy tình trạng thanh toán và thỏa thuận, JH Figure có thể hỗ trợ giữ từ 14 đến 90 ngày. Sản phẩm giữ tại kho quá 7 ngày có thể không còn đủ điều kiện áp dụng một số quyền lợi khiếu nại hoặc bảo hành liên quan đến nguồn hàng và đơn vị vận chuyển. Hãy xác nhận thời hạn cụ thể cho từng đơn.

Hãy chụp ảnh/video rõ tem vận chuyển và tình trạng kiện. Nếu hư hỏng nghiêm trọng, bạn có quyền từ chối nhận và liên hệ ngay hotline. Nếu vẫn nhận, hãy quay video mở kiện liên tục, không cắt ghép.

Có. Website công bố hỗ trợ các lựa chọn quốc tế như EMS và DHL, cùng phương án chuyển đến kho đối tác vận chuyển quốc tế. Phí, thuế nhập khẩu và thời gian phụ thuộc quốc gia nhận. Xem Vận chuyển quốc tế.

Có. Bạn được đồng kiểm số lượng, tên hàng, thông tin người nhận và mẫu mã bên ngoài. Không bóc hộp có tem niêm phong hoặc cào mã đổi quà trong lúc đồng kiểm. Xem Chính sách kiểm hàng.

Có, nếu bạn cần yêu cầu đổi trả hoặc bảo hành. Theo chính sách hiện công bố, khách hàng cần cung cấp video khui kiện và hình ảnh liên quan làm bằng chứng. Nên quay liên tục từ tình trạng bên ngoài của kiện, tem vận chuyển, lớp đóng gói đến sản phẩm và phụ kiện, không cắt ghép.

Không nên hiểu là mọi nguồn hàng đều được bảo đảm hộp hoàn hảo. Hàng nguồn Trung Quốc và Resin được miễn bảo hành tình trạng box do đặc thù vận chuyển. Với trường hợp bao bì bị ảnh hưởng nghiêm trọng mà shop không thông báo trước, khách có thể gửi yêu cầu kiểm tra theo chính sách đổi trả.

Không. Phương án bảo hành phụ thuộc nguồn hàng, dòng sản phẩm, mức độ lỗi và quyết định của nhà sản xuất. Có trường hợp đổi trả, thay phụ kiện, sửa chữa hoặc hãng từ chối vì lỗi nằm trong giới hạn sản xuất. Không nên quảng bá “1:1” như quyền mặc định cho mọi sản phẩm.

Các trường hợp chính gồm giao sai loại/mẫu, thiếu số lượng hoặc bộ phận, bao bì bên ngoài hư hỏng nghiêm trọng không được thông báo trước, hoặc lỗi nhà sản xuất thuộc phạm vi bảo hành của nguồn hàng và dòng sản phẩm.

Khách cần thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, căn cứ thời gian của đơn vị giao hàng. Sau khi yêu cầu đổi trả được xác nhận, sản phẩm cần được gửi trả trong vòng 3 ngày làm việc.

Tùy dòng sản phẩm. Nhiều Game Prize và hàng nguồn Trung Quốc miễn bảo hành các khiếm khuyết nhỏ như lem sơn nhẹ, nhựa thừa, dơ ố hoặc sai khác nhỏ nằm trong giới hạn sản xuất.

Resin được hỗ trợ sửa chữa khi gãy vỡ hoặc thiếu phụ kiện, không bảo hành tình trạng box và không đảm bảo newseal; shop có thể mở kiểm tra chất lượng trước khi giao, trừ khi khách yêu cầu giữ seal. Với hàng gom, 2nd và likenew, chính sách hiện công bố không bảo hành tình trạng hàng hóa do đặc thù nguồn hàng; nếu quá 30 ngày hàng chưa về, áp dụng hoàn lại toàn bộ tiền cọc theo chính sách. Hãy đọc ghi chú sản phẩm trước khi cọc.

Theo chính sách hiện công bố, phạm vi bảo hành không bao gồm sản phẩm đã được sản xuất/phát hành trên 4 năm, căn cứ ngày phát hành chính thức của hãng.

Liên hệ hotline 0396686826 hoặc email contact@jhfigure.com. Địa chỉ tiếp nhận: JH FIGURE (BẢO HÀNH), 32 Đồng Xoài, Phường Tân Bình, TP.HCM. Xem đầy đủ tại Chính sách đổi trả và bảo hành.

JH Figure is an authentic anime figure store in Ho Chi Minh City, Vietnam. Products include PVC and prize figures, scale figures, Nendoroids, POP UP PARADE, action figures, resin statues, Gundam/plastic models, plushies, blind boxes and anime goods. See the About page.

Yes. JH Figure states that its products are 100% authentic and provides transparent manufacturer, source, release and condition information. Second-hand, like-new, resin and proxy-order items should carry specific condition notes where applicable.

Yes. Visit 32 Dong Xoai Street, Tan Binh Ward, Ho Chi Minh City. Published opening hours are 09:00–20:30. Call 0396686826 before visiting if you need a specific item checked. See the Contact page.

Phone: 0396686826. Email: contact@jhfigure.com. The business is published as HỘ KINH DOANH JH FIGURE, business registration number 41N8156818.

• In Stock: currently held by the store and processed after order confirmation.
• Pre-order: not yet released; timing depends on the manufacturer, distributor and shipping process.
• Order: already released but not currently stocked by JH Figure; commonly estimated at 10–14 days after source stock is confirmed.

Order through jhfigure.com or an official support channel. Verify the product name, version, manufacturer, stock status, price, deposit, bonus and estimated timeline before payment.

The standard minimum deposit is commonly 30% of the order value. Limited, resin or special-source products may require a different amount. The exact amount must be shown on the product page or confirmed by JH Figure.

Normally, no. A deposit for a confirmed Pre-order or Order is non-refundable when cancelled by the customer, unless JH Figure confirms an exception.

For cases such as source stock failure, customs failure, partner cancellation or severe shipping damage, the published policy provides a full deposit refund plus compensation equal to 10% of the deposit.

Yes. Manufacturer dates are estimates and may be delayed, split into batches, reduced in quantity or have bonus changes. JH Figure updates the order when it receives official source information.

The applicable price is the listed or confirmed price when the order is accepted. Order items may vary because of source inventory, exchange rates, shipping and supplier pricing. Confirm the final total before transferring a deposit.

Sign in and open Pre-order tracking. If an order is missing, contact JH Figure using the same email address or phone number used for the purchase.

Yes. Pricing can include the after-tax item price, domestic Japan shipping, weight and exchange rate. Use the proxy-order price tool as a reference. Warranty coverage is limited for proxy, second-hand and like-new items.

JH Figure supports cash at the store, bank transfer, supported international bank cards at the physical store, and COD for eligible orders. In-store card payments do not incur an additional card-processing fee. For Pre-order and Order items, the required payment method and deposit follow the product page or confirmed order terms; COD is not automatically available. Check the latest Payment Policy before paying.

Use only payment details displayed on the website, checkout page or confirmed through an official JH Figure channel. Add an order number or phone number to the transfer description and avoid accounts sent by unknown social profiles.

Yes. Depending on the order and promotion, collection, insurance, reconciliation or shipping fees may apply. These should be disclosed before shipment is confirmed.

No. JH Figure does not charge an additional card-processing fee for supported international bank cards when paying directly at the store.

• Store processing: usually 1–2 business days.
• Ho Chi Minh City: about 1–2 business days.
• Express HCMC: around 2 hours after driver pickup.
• Other Vietnamese provinces: about 2–5 business days.

Weekends, holidays, weather and carrier disruptions may extend these estimates.

The main published domestic carrier is SuperShip. HCMC express delivery may use Ahamove, Lalamove or GrabExpress, depending on address and driver availability.

Shipping depends on address, dimensions, weight, parcel value and service. Free shipping applies only when every requirement of the active promotion, shipping method and payment method is met.

After arrival notification, storage may be arranged for approximately 14 to 90 days, depending on payment status and the agreement for the order. Items stored for more than 7 days may no longer qualify for certain claim or warranty rights tied to the source or shipping carrier. Confirm the exact deadline for each item.

Photograph or film the shipping label and all visible damage. Refuse a seriously damaged parcel and contact JH Figure immediately, or record one continuous unboxing video if you accept it.

Yes. The international shipping page lists options such as EMS and DHL, as well as delivery to international forwarding partners. Rates, import duties and timing depend on the destination. See Worldwide Shipping.

Yes. You may verify quantity, product name, recipient information and external model details. Do not break factory seals or scratch reward codes during inspection. See the Inspection Policy.

Yes, when submitting an exchange or warranty claim. The published policy requires an unboxing video and relevant photos as supporting evidence. Record the parcel exterior, shipping label, protective packaging, product and accessories in one continuous, unedited video.

No universal perfect-box guarantee applies. China-source and resin products exclude box-condition warranty. Severe undisclosed external packaging damage may still qualify for review under the return policy.

No. The remedy depends on source, product line, defect severity and manufacturer decision. The result may be a return, replacement part, repair or rejection when the issue is within manufacturing tolerance.

Wrong model/type, missing quantity or parts, severe undisclosed external damage, or an eligible manufacturer defect under the relevant source and product policy.

Notify JH Figure within 24 hours of delivery, based on the carrier delivery timestamp. Once the exchange or return request is confirmed, send the item within 3 business days.

Coverage depends on the product line. Many prize figures and China-source items exclude minor paint marks, excess plastic, light stains or small variations within normal manufacturing tolerance.

Resin products may receive repair support for breakage or missing parts, exclude box-condition warranty, and are not guaranteed to remain factory sealed; JH Figure may unbox them for quality inspection unless the customer requests sealed condition. For proxy, second-hand and like-new items, the published policy provides no warranty for product condition because of the source; if the item has not arrived after 30 days, the policy provides a full deposit refund.

The published policy excludes products manufactured or released more than four years earlier, based on the manufacturer's official release date.

Call 0396686826 or email contact@jhfigure.com. Return location: JH FIGURE (WARRANTY), 32 Dong Xoai Street, Tan Binh Ward, Ho Chi Minh City. Read the full Return & Warranty Policy.

JH Figureは、ベトナム・ホーチミン市にある正規アニメフィギュア専門店です。PVC、プライズ、スケール、ねんどろいど、POP UP PARADE、アクションフィギュア、レジン、ガンプラ、ぬいぐるみ、ブラインドボックス、アニメグッズを扱っています。店舗紹介をご覧ください。

はい。 JH Figureは100％正規品、メーカー・仕入れ元・発売状況・商品状態の透明な表示を掲げています。中古、ライクニュー、レジン、購入代行品は個別の状態説明をご確認ください。

はい。 住所は32 Đồng Xoài, Phường Tân Bình, Ho Chi Minh City、営業時間は09:00～20:30です。特定商品の在庫確認は来店前に0396686826へご連絡ください。お問い合わせページ。

電話：0396686826、メール：contact@jhfigure.com。事業者名はHỘ KINH DOANH JH FIGURE、登録番号は41N8156818です。

• 在庫品：店舗に在庫があり、注文確定後に発送準備。
• Pre-order：未発売商品の予約。メーカーや流通、輸送状況により入荷時期が変動。
• Order：発売済みだがJH Figureに在庫がない商品。仕入れ先の在庫確認後、通常10～14日程度が目安。

jhfigure.comまたは公式サポート窓口から注文できます。商品名、バージョン、メーカー、在庫区分、価格、前金、特典、予定時期を確認してください。

通常の最低前金は注文金額の30％です。限定品、レジン、特殊な仕入れ元では異なる場合があります。商品ページまたはJH Figureの確定案内を優先します。

原則返金されません。確定済みの予約・取り寄せをお客様都合でキャンセルした場合、前金は返金不可です。例外はJH Figureが個別に承認した場合のみです。

在庫切れ、通関不可、提携店のキャンセル、輸送中の重大な破損などの場合、公開ポリシーでは前金全額返金＋前金額の10％補償を案内しています。

はい。メーカー発表日は予定であり、延期、分納、数量削減、特典変更が起こる場合があります。

確定時に表示・案内された価格が適用されます。取り寄せ品は在庫、為替、送料、仕入れ価格により変動するため、前金支払前に総額をご確認ください。

ログイン後、予約注文追跡をご利用ください。表示されない場合は注文時と同じメールまたは電話番号でお問い合わせください。

はい。税込価格、日本国内送料、重量、為替などで計算されます。購入代行価格計算をご参照ください。中古・ライクニュー・代行品は保証範囲が限定されます。

JH Figureでは、店頭での現金払い、銀行振込、店頭で対応している国際ブランドの銀行カード、および対象注文での代引き（COD）に対応しています。店頭でのカード払いには追加のカード決済手数料はかかりません。Pre-order／Order商品は、商品ページまたは注文確定時に案内された支払方法・前金条件が適用され、代引きが常に利用できるわけではありません。最新情報は支払いポリシーをご確認ください。

公式サイト、チェックアウト画面、またはJH Figureの公式窓口で確認された口座のみをご利用ください。振込内容に注文番号または電話番号を記載してください。

注文やキャンペーンにより、代引手数料、保険料、照合手数料、送料が加算される場合があります。発送確定前に案内されます。

いいえ。 JH Figureでは、店頭で対応している国際ブランドの銀行カードでお支払いの場合、追加のカード決済手数料はかかりません。

• 店舗処理：通常1～2営業日。
• ホーチミン市内：約1～2営業日。
• 市内特急：配達員受取後約2時間。
• その他地域：約2～5営業日。

週末、祝日、天候、配送会社の状況により延びる場合があります。

主要な国内配送会社はSuperShipです。ホーチミン市内の特急便はAhamove、Lalamove、GrabExpressを利用する場合があります。

住所、サイズ、重量、商品価値、配送方法で決まります。送料無料は実施中キャンペーンの配送方法・支払い方法など全条件を満たす場合のみ適用されます。

入荷連絡後、支払い状況と注文条件により14～90日程度の保管を相談できます。7日を超えて保管した商品は、仕入れ元や配送業者に関連する一部の申告・保証の対象外となる場合があります。各注文の期限を必ず確認してください。

送り状と損傷部分を写真・動画で記録してください。重大な損傷は受取拒否して直ちに連絡するか、受け取る場合は連続した開封動画を撮影してください。

はい。 EMS、DHL、国際転送業者への発送などが案内されています。料金、関税、期間は配送先によって異なります。国際配送ページ。

はい。数量、商品名、受取人情報、外観モデルを確認できます。封印シールを破ったり、特典コードを削ったりしないでください。検品ポリシー。

交換・返品または保証を申請する場合は必要です。 現在公開されているポリシーでは、開封動画と関連写真の提出が必要です。荷物の外観、送り状、梱包材、商品、付属品までを編集せず連続して撮影してください。

すべての商品に完璧な箱保証があるわけではありません。中国仕入れ品とレジンは箱状態が保証対象外です。ただし、未告知の重大な外装損傷は返品ポリシーで確認対象となる場合があります。

いいえ。仕入れ元、商品ライン、欠陥の程度、メーカー判断により、返品、部品交換、修理、または製造許容範囲として却下される場合があります。

注文と異なる商品、数量・部品不足、未告知の重大な外装損傷、対象範囲内のメーカー不良です。

配送業者の配達記録を基準に、受取後24時間以内にJH Figureへご連絡ください。交換・返品の申請確認後は3営業日以内に返送してください。

商品ラインにより異なります。多くのプライズ品や中国仕入れ品では、軽い塗装ムラ、樹脂の余り、軽い汚れなど製造許容範囲の小さな個体差は対象外です。

レジンは破損や部品不足に修理対応する場合がありますが、箱の状態は保証対象外で、newsealも保証されません。お客様が未開封を希望しない限り、品質確認のため開封する場合があります。購入代行・中古・ライクニュー品は、仕入れ特性上商品状態の保証対象外です。商品が30日を超えても入荷しない場合は、公開ポリシーに基づき前金を全額返金します。

公開ポリシーでは、メーカー公式発売日を基準に4年以上経過した商品は保証対象外です。

0396686826またはcontact@jhfigure.comへご連絡ください。返送先：JH FIGURE (WARRANTY), 32 Dong Xoai Street, Tan Binh Ward, Ho Chi Minh City。返品・保証ポリシー。

JH Figure 是位于越南胡志明市的正版动漫手办店，销售 PVC、景品、比例手办、黏土人、POP UP PARADE、可动手办、树脂雕像、高达/拼装模型、毛绒、盲盒及动漫周边。查看关于我们。

是。 JH Figure 公布承诺 100% 正版，并透明标注厂家、货源、发售状态与商品状况。二手、近新、树脂或代购商品如有特殊情况，应查看单独说明。

可以。 地址：32 Đồng Xoài, Phường Tân Bình, Ho Chi Minh City；营业时间：09:00–20:30。如需确认指定商品，请到店前拨打 0396686826。查看联系页面。

电话：0396686826；邮箱：contact@jhfigure.com。网站公布经营主体为 HỘ KINH DOANH JH FIGURE，登记号 41N8156818。

• 现货：门店已有库存，订单确认后安排处理。
• Pre-order：尚未发售，时间取决于厂家、经销与运输。
• Order：已发售但 JH Figure 暂无库存；确认货源有货后通常约10–14天。

可通过 jhfigure.com 或官方客服渠道下单。付款前请核对商品名、版本、厂家、库存状态、价格、定金、特典及预计时间。

标准最低定金通常为订单金额的30%。限量、树脂或特殊货源商品可能不同，以商品页或 JH Figure 的最终确认金额为准。

通常不可以。 已确认的预订或订货订单因客户原因取消，定金不退；只有 JH Figure 单独确认的例外情况除外。

如遇货源缺货、无法清关、合作店取消或运输严重损坏，公开政策为全额退还定金，并额外补偿定金金额的10%。

会。厂家日期属于预计时间，可能延期、分批、减量或更改特典。JH Figure 收到厂家或经销商消息后更新。

以订单确认时显示或通知的价格为准。订货价格可能受库存、汇率、运费及供应商价格影响，支付定金前请确认总金额。

登录后打开预订订单查询。如订单未显示，请使用下单时相同的邮箱或电话联系客服。

提供。费用可能包含税后商品价、日本国内运费、重量和汇率。可参考代购价格计算工具。代购、二手及近新商品保修范围有限。

JH Figure 支持门店现金付款、银行转账、门店支持的国际银行卡，以及符合条件订单的货到付款（COD）。在门店刷卡付款不额外收取刷卡手续费。Pre-order／Order 商品以商品页面或订单确认时注明的付款方式和定金条件为准，并非默认支持 COD。付款前请查看最新付款政策。

只使用官网、结账页面或 JH Figure 官方渠道确认的账户。备注订单号或电话号码，不要向陌生社交账号发送的账户转账。

可能会。根据订单及活动，可能产生代收、保险、对账或运费。JH Figure 应在确认发货前说明。

不需要。 在 JH Figure 门店使用支持的国际银行卡直接付款时，不额外收取刷卡手续费。

• 门店处理：通常1–2个工作日。
• 胡志明市：约1–2个工作日。
• 市内急送：骑手取件后约2小时。
• 越南其他省份：约2–5个工作日。

周末、节假日、天气及物流异常可能延长时间。

公布的主要国内合作方为 SuperShip。胡志明市急送可能使用 Ahamove、Lalamove 或 GrabExpress。

运费取决于地址、尺寸、重量、包裹价值与配送方式。包邮仅在订单满足当前活动的全部配送及付款条件时适用。

收到到货通知后，可根据付款状态及订单约定申请保管约14至90天。商品在仓库保管超过7天后，部分与货源或物流方相关的申诉或保修权益可能不再适用。请确认每笔订单的具体期限。

拍摄运单及损坏情况。严重损坏可拒收并立即联系 JH Figure；如选择收货，请录制完整连续的开箱视频。

支持。国际配送页面公布 EMS、DHL 及寄送至国际转运合作方等方式。费用、关税与时间取决于目的地。查看国际配送。

可以。可核对数量、商品名、收件资料及外观款式。验货时不得拆开厂家封条或刮开兑换码。查看验货政策。

如需申请退换或保修，则需要。 当前公开政策要求提供开箱视频及相关照片作为证明。请连续拍摄包裹外观、运单、缓冲包装、商品及配件，不要剪辑。

并非所有货源都保证完美盒况。中国货源和树脂商品不保修盒况；但未经事先说明的严重外包装损坏仍可按退换政策提交审核。

不能。处理方式取决于货源、产品线、缺陷程度及厂家决定，可能是退换、补件、维修，或因属于生产允许范围而不受理。

主要包括商品型号不符、数量或配件缺失、未提前说明的严重外部损坏，或符合相应货源和产品政策的厂家缺陷。

请以物流公司的签收时间为准，在收货后24小时内通知 JH Figure。退换申请确认后，应在3个工作日内寄回。

取决于产品线。许多景品和中国货源商品不保修轻微涂装问题、多余塑料、轻微污渍或正常生产公差。

树脂如断裂或缺件可提供维修支持，但不保修盒况，也不保证保持原厂封装；除非客户要求保留封条，JH Figure 可能会在发货前开箱检查质量。代购、二手及近新商品因货源特性，当前政策不保修商品状态；如超过30天仍未到货，则按公开政策全额退还定金。

当前公开政策不涵盖按厂家官方发售日期计算已超过4年的商品。

电话 0396686826 或邮箱 contact@jhfigure.com。退回地址：JH FIGURE (WARRANTY), 32 Dong Xoai Street, Tan Binh Ward, Ho Chi Minh City。查看退换与保修政策。