Chính sách vận chuyển

JH Figure hỗ trợ giao hàng mô hình anime và các sản phẩm sưu tầm trên toàn quốc. Đối với đơn hàng gửi ra nước ngoài, khách hàng vui lòng xem chính sách vận chuyển quốc tế.

1. Phương thức và phạm vi giao hàng

Phương thức giao hàng

JH Figure sử dụng dịch vụ của các đối tác vận chuyển uy tín để giao sản phẩm đến khách hàng. Đối tác vận chuyển nội địa chính của chúng tôi là SuperShip.

Đối với các đơn hàng giao hỏa tốc trong khu vực TP.HCM, JH Figure có thể hỗ trợ giao hàng thông qua Ahamove, Lalamove hoặc GrabExpress, tùy theo địa chỉ nhận hàng và tình trạng tài xế tại thời điểm đặt dịch vụ.

JH Figure không quản lý trực tiếp số điện thoại của nhân viên giao hàng. Khi cần trao đổi về quá trình giao nhận, khách hàng vui lòng liên hệ tổng đài của đơn vị vận chuyển.

SuperShip: 1900 636 152, hoạt động từ 08:00 đến 20:00.
Grab: 028 7108 9590.
Ahamove: 1900 545 411.
Lalamove: 028 7304 6686.

Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng vận chuyển nội địa Việt Nam, bao gồm mô hình figure, phụ kiện, quà tặng và các sản phẩm sưu tầm anime được đặt mua trên website hoặc Fanpage chính thức của JH Figure.

2. Thời gian xử lý và giao hàng dự kiến

Thời gian xử lý đơn hàng

Đơn hàng thường được JH Figure kiểm tra, đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 1–2 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận.

Thời gian giao hàng thực tế phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, loại hình vận chuyển, điều kiện thời tiết và tiến độ xử lý của đơn vị vận chuyển.

Đơn hàng nội thành TP.HCM: dự kiến từ 1–2 ngày làm việc.
Đơn hàng giao hỏa tốc tại TP.HCM: dự kiến trong khoảng 2 giờ kể từ khi tài xế nhận hàng.
Đơn hàng đi tỉnh: dự kiến từ 2–5 ngày làm việc.

Thời gian trên chỉ là thời gian dự kiến và có thể thay đổi vào cuối tuần, ngày lễ, thời gian cao điểm hoặc khi xảy ra sự cố ngoài ý muốn.

Xử lý sự cố trong quá trình vận chuyển

Khi đơn hàng gặp thất lạc, hư hỏng hoặc sự cố trong quá trình vận chuyển, JH Figure sẽ tiếp nhận thông tin và phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra.

Sau khi có kết luận chính thức, JH Figure sẽ đề xuất phương án xử lý phù hợp như hoàn tiền, gửi lại sản phẩm hoặc thực hiện các biện pháp hỗ trợ khác tùy từng trường hợp.

3. Chính sách giữ hàng – KEEP hàng

Sau khi nhận được thông báo sản phẩm đã về kho, khách hàng có nhu cầu hoãn giao hàng vui lòng chủ động liên hệ JH Figure để đăng ký giữ hàng.

Tùy theo tình trạng thanh toán của đơn hàng, JH Figure có thể hỗ trợ giữ hàng trong khoảng từ 14 đến 90 ngày.
Khi có nhu cầu nhận sản phẩm trong thời gian giữ hàng, khách hàng vui lòng liên hệ để JH Figure sắp xếp xử lý và gửi hàng.
Thời gian xử lý yêu cầu gửi hàng có thể từ 1 đến 30 ngày, tùy tình trạng đơn hàng, lịch nhập kho và thỏa thuận trước đó.

Lưu ý: Sản phẩm được giữ tại kho quá 7 ngày có thể không còn đủ điều kiện áp dụng một số quyền lợi khiếu nại hoặc bảo hành liên quan đến nguồn hàng và đơn vị vận chuyển do đã vượt quá thời hạn tiếp nhận khiếu nại của bên thứ ba.

Khách hàng nên kiểm tra và nhận sản phẩm sớm sau khi được thông báo hàng đã về để đảm bảo đầy đủ quyền lợi.

4. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính dựa trên địa chỉ nhận hàng, kích thước kiện hàng, trọng lượng sản phẩm, giá trị đơn hàng và phương thức vận chuyển mà khách hàng lựa chọn.

Chi phí vận chuyển sẽ được hiển thị trong quá trình thanh toán hoặc được nhân viên JH Figure thông báo cụ thể khi xác nhận đơn hàng.

Điều kiện miễn phí vận chuyển

Chính sách miễn phí vận chuyển của JH Figure chỉ áp dụng khi đơn hàng đáp ứng đầy đủ các điều kiện của chương trình tại thời điểm đặt hàng, bao gồm:

Sử dụng phương thức vận chuyển mặc định do JH Figure chỉ định.
Khách hàng thanh toán trước bằng chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử hoặc cổng thanh toán trực tuyến được JH Figure hỗ trợ.

Đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng – COD, khách hàng có thể phải thanh toán thêm phí thu hộ, phí bảo hiểm hàng hóa, phí đối soát và phí vận chuyển tùy theo giá trị đơn hàng.

Trường hợp khách hàng yêu cầu sử dụng đơn vị hoặc phương thức vận chuyển khác với hình thức mặc định của JH Figure, khách hàng sẽ thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.

5. Đơn hàng hoàn về do giao hàng thất bại

Đơn hàng có thể bị hoàn về kho nếu việc giao hàng thất bại do các nguyên nhân từ phía khách hàng, bao gồm:

Cung cấp sai hoặc thiếu địa chỉ nhận hàng.
Cung cấp sai số điện thoại.
Không thể liên lạc với người nhận.
Khách hàng từ chối nhận hàng không có lý do hợp lệ.
Khách hàng không phối hợp nhận hàng theo lịch giao của đơn vị vận chuyển.

Khi đơn hàng bị hoàn về, khách hàng có trách nhiệm thanh toán các chi phí phát sinh, bao gồm phí vận chuyển hai chiều và phí đóng gói lại nếu có.

Sản phẩm bị hoàn về do khách hàng không nhận hàng có thể không còn đủ điều kiện áp dụng chính sách đổi trả hoặc bảo hành đối với những hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển nhiều lần.

Sau 7 ngày kể từ ngày đơn hàng được hoàn về kho, nếu khách hàng không liên hệ để nhận lại sản phẩm, JH Figure có quyền hủy đơn hàng. Khoản tiền đặt cọc trước đó sẽ không được hoàn lại nếu nguyên nhân hủy đơn xuất phát từ phía khách hàng.

6. Trường hợp hủy giao hàng hoặc hủy đơn hàng

JH Figure có quyền hủy giao hàng, hủy đơn hàng và không hoàn lại tiền đặt cọc trong các trường hợp sau:

Khách hàng không phản hồi yêu cầu xác nhận giao hàng trong vòng 30 ngày kể từ lần thông báo đầu tiên qua Fanpage, email hoặc sau ít nhất hai lần liên hệ qua điện thoại.
Khách hàng chặn hoặc từ chối nhận tin nhắn từ Fanpage JH Figure.
Khách hàng có hành vi gian lận hoặc giả mạo thông tin thanh toán.
Đơn hàng vượt quá thời gian giữ hàng đã được hai bên thống nhất.
Khách hàng từ chối nhận hàng sau khi đơn hàng đã được xác nhận và gửi đi.

7. Giới hạn địa lý và đơn hàng số lượng lớn

Đối với khách hàng ở tỉnh, khách mua số lượng lớn hoặc khách hàng mua sỉ, JH Figure sẽ lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp dựa trên kích thước, trọng lượng và giá trị của lô hàng.

Chi phí vận chuyển sẽ được tính theo biểu phí của đơn vị cung cấp dịch vụ hoặc theo thỏa thuận riêng giữa JH Figure và khách hàng.

8. Trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa

Đơn vị giao nhận có trách nhiệm cung cấp và bảo quản các chứng từ liên quan đến hàng hóa trong quá trình giao nhận theo quy định.

Đơn vị vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hóa đơn, vận đơn hoặc chứng từ liên quan cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.

Hàng hóa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển theo nguyên tắc nguyên đai, nguyên kiện.

Trên bao bì hoặc phiếu giao hàng có thể bao gồm các thông tin sau:

Họ tên người nhận.
Số điện thoại người nhận.
Địa chỉ giao hàng.
Mã vận đơn của đơn hàng.
Thông tin sản phẩm hoặc hóa đơn đi kèm khi cần thiết.

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và hỗ trợ việc đối chiếu khi cần, JH Figure có thể gửi kèm hóa đơn hoặc chứng từ bán hàng trong kiện hàng.

9. Trách nhiệm khi hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Đối với sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, dù đơn hàng được JH Figure trực tiếp giao hoặc được vận chuyển bởi đơn vị thứ ba, JH Figure sẽ là bên tiếp nhận thông tin và hỗ trợ khách hàng xử lý sự cố.

Khách hàng có quyền từ chối nhận kiện hàng nếu phát hiện kiện hàng bị móp méo nghiêm trọng, rách, ướt, có dấu hiệu bị mở hoặc sản phẩm bên trong có nguy cơ bị hư hỏng.

Khi phát hiện sự cố, khách hàng vui lòng chụp ảnh hoặc quay video rõ tình trạng kiện hàng, tem vận chuyển và quá trình mở kiện để làm căn cứ kiểm tra.

Việc đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc bồi thường sẽ được thực hiện theo chính sách đổi trả của JH Figure và kết quả xác minh từ đơn vị vận chuyển.

Các vấn đề bồi thường liên quan đến đơn vị vận chuyển sẽ được JH Figure làm việc trực tiếp với đối tác theo thỏa thuận cung cấp dịch vụ giữa hai bên.

Lưu ý: Nếu phát sinh chậm trễ trong quá trình giao hàng, JH Figure sẽ thông báo đến khách hàng trong thời gian phù hợp. Khách hàng có thể lựa chọn tiếp tục chờ giao hàng hoặc yêu cầu hủy đơn nếu đơn hàng đáp ứng điều kiện hủy theo chính sách của JH Figure.

JH Figure provides nationwide delivery for anime figures and collectible products throughout Vietnam. For orders shipped outside Vietnam, please refer to our international shipping policy.

1. Delivery Methods and Coverage

Delivery methods

JH Figure uses reputable shipping partners to deliver products to customers. Our primary domestic shipping partner is SuperShip.

For express deliveries within Ho Chi Minh City, JH Figure may arrange delivery through Ahamove, Lalamove, or GrabExpress, depending on the delivery address and driver availability at the time the service is booked.

JH Figure does not directly manage the phone numbers of delivery personnel. For questions regarding the delivery process, customers should contact the shipping carrier’s customer service hotline.

SuperShip: 1900 636 152, available from 08:00 to 20:00.
Grab: 028 7108 9590.
Ahamove: 1900 545 411.
Lalamove: 028 7304 6686.

Scope of application

This policy applies to orders delivered within Vietnam, including figures, accessories, gifts, and anime collectibles purchased through the JH Figure website or official Fanpage.

2. Estimated Processing and Delivery Times

Order processing time

Orders are generally inspected, packed, and handed over to the shipping carrier within 1–2 business days after order confirmation.

Actual delivery times depend on the delivery address, shipping method, weather conditions, and the carrier’s processing schedule.

Orders within Ho Chi Minh City: approximately 1–2 business days.
Express deliveries within Ho Chi Minh City: approximately 2 hours after the driver collects the parcel.
Orders delivered to other provinces: approximately 2–5 business days.

These timeframes are estimates only and may change during weekends, public holidays, peak periods, or unexpected events.

Handling delivery incidents

If an order is lost, damaged, or otherwise affected during transportation, JH Figure will receive the customer’s report and coordinate with the shipping carrier to investigate the matter.

After an official conclusion is available, JH Figure will propose an appropriate solution, such as a refund, replacement shipment, or another form of support depending on the circumstances.

3. Product Holding Policy – KEEP Service

After receiving notification that a product has arrived at the warehouse, customers who wish to delay delivery should contact JH Figure to request that the product be held.

Depending on the payment status of the order, JH Figure may hold the product for a period of 14 to 90 days.
When customers wish to receive the product during the holding period, they should contact JH Figure so that shipment can be arranged.
Processing a shipment request may take between 1 and 30 days, depending on the order status, warehouse schedule, and any prior agreement.

Important: Products held at the warehouse for more than 7 days may no longer qualify for certain complaint or warranty rights involving the original supplier or shipping carrier because the third party’s claim submission deadline may have expired.

Customers are encouraged to inspect and receive their products as soon as possible after being notified that the items have arrived to ensure that all applicable rights remain available.

4. Shipping Fees

Shipping fees are calculated based on the delivery address, parcel dimensions, product weight, order value, and the shipping method selected by the customer.

The shipping fee will be displayed during checkout or communicated by JH Figure staff when confirming the order.

Free shipping conditions

JH Figure’s free shipping policy applies only when the order satisfies all promotional conditions in effect at the time of purchase, including:

Using the default shipping method designated by JH Figure.
Making advance payment through bank transfer, an electronic wallet, or an online payment gateway supported by JH Figure.

For cash-on-delivery orders, customers may be required to pay additional collection fees, parcel insurance fees, reconciliation fees, and shipping charges depending on the order value.

If a customer requests a carrier or shipping method other than JH Figure’s default option, the customer will be responsible for all resulting shipping expenses.

5. Returned Orders Due to Failed Delivery

An order may be returned to the warehouse when delivery fails for reasons attributable to the customer, including:

Providing an incorrect or incomplete delivery address.
Providing an incorrect phone number.
The recipient cannot be contacted.
The customer refuses delivery without a valid reason.
The customer does not cooperate with the shipping carrier’s delivery schedule.

When an order is returned, the customer is responsible for all associated expenses, including return shipping, reshipping, and repackaging fees where applicable.

Products returned because the customer did not accept delivery may no longer qualify for return, exchange, or warranty coverage for damage caused by repeated transportation.

If the customer does not contact JH Figure to reclaim the product within 7 days after the order is returned to the warehouse, JH Figure reserves the right to cancel the order. Any deposit previously paid will not be refunded when the cancellation is caused by the customer.

6. Cancellation of Delivery or Order

JH Figure reserves the right to cancel delivery, cancel an order, and retain the deposit in the following circumstances:

The customer does not respond to a delivery confirmation request within 30 days of the first notification sent through the Fanpage or email, or after at least two attempted phone calls.
The customer blocks or refuses to receive messages from the JH Figure Fanpage.
The customer commits fraud or provides falsified payment information.
The order exceeds the holding period previously agreed upon by both parties.
The customer refuses to receive the order after it has been confirmed and shipped.

7. Geographic Limitations and Bulk Orders

For customers outside Ho Chi Minh City, bulk purchases, or wholesale orders, JH Figure will select a suitable shipping carrier based on the dimensions, weight, and value of the shipment.

Shipping fees will be calculated according to the carrier’s published rates or a separate agreement between JH Figure and the customer.

8. Responsibility for Providing Shipping Documents

The delivery service provider is responsible for providing and safeguarding documents related to the goods during the delivery process in accordance with applicable regulations.

The shipping carrier has the right and responsibility to provide invoices, shipping documents, or other related records to government authorities upon request.

Goods are handed over to the shipping carrier on a sealed and intact parcel basis.

The packaging or delivery note may contain the following information:

Recipient’s full name.
Recipient’s phone number.
Delivery address.
Order tracking number.
Product information or an accompanying invoice where necessary.

To protect customer rights and support verification when required, JH Figure may include an invoice or sales document inside the parcel.

9. Responsibility for Goods Damaged During Transportation

If a product is damaged during transportation, whether delivered directly by JH Figure or through a third-party carrier, JH Figure will receive the customer’s report and provide support in handling the incident.

Customers have the right to refuse a parcel if it is severely dented, torn, wet, appears to have been opened, or if the product inside may have been damaged.

When an issue is identified, customers should take clear photographs or videos showing the parcel condition, shipping label, and unboxing process as evidence for investigation.

Any product replacement, refund, or compensation will be handled according to JH Figure’s return and exchange policy and the results of the shipping carrier’s investigation.

Compensation matters involving the shipping carrier will be handled directly between JH Figure and the carrier under the service agreement between the two parties.

Important: If a delivery delay occurs, JH Figure will notify the customer within a reasonable period. The customer may choose to continue waiting for delivery or request cancellation if the order qualifies for cancellation under JH Figure’s policies.

JH Figureでは、ベトナム国内全域へアニメフィギュアおよびコレクターズ商品の配送を行っています。ベトナム国外への発送については、海外配送ポリシーをご確認ください。

1. 配送方法および配送対象地域

配送方法

JH Figureでは、信頼できる配送会社を通じてお客様へ商品をお届けしています。国内配送の主な提携会社はSuperShipです。

ホーチミン市内の特急配送については、配送先住所およびサービス予約時のドライバーの稼働状況に応じて、Ahamove、Lalamove、またはGrabExpressを利用する場合があります。

JH Figureでは、配達員の電話番号を直接管理していません。配送状況について確認が必要な場合は、各配送会社のカスタマーサービスへお問い合わせください。

SuperShip：1900 636 152、受付時間08:00～20:00。
Grab：028 7108 9590。
Ahamove：1900 545 411。
Lalamove：028 7304 6686。

適用範囲

本ポリシーは、JH Figureの公式ウェブサイトまたは公式Fanpageを通じて購入されたフィギュア、アクセサリー、ギフト、アニメ関連コレクターズ商品を含む、ベトナム国内配送のご注文に適用されます。

2. 注文処理および配送予定期間

注文処理期間

通常、ご注文の確定後、JH Figureが商品を確認、梱包し、1～2営業日以内に配送会社へ引き渡します。

実際の配送期間は、配送先住所、配送方法、天候状況、および配送会社の処理状況によって異なります。

ホーチミン市内のご注文：通常1～2営業日。
ホーチミン市内の特急配送：ドライバーが商品を受け取ってから約2時間。
その他の省・地域への配送：通常2～5営業日。

上記の期間は目安であり、週末、祝日、繁忙期、または予期せぬ事象が発生した場合には変更されることがあります。

配送中の問題への対応

配送中に商品が紛失、破損、またはその他の問題が発生した場合、JH Figureがお客様からのご連絡を受け付け、配送会社と連携して確認を行います。

正式な調査結果が確定した後、状況に応じて返金、商品の再発送、またはその他の適切な対応方法をご案内します。

3. 商品保管ポリシー – KEEPサービス

商品の倉庫到着通知を受け取った後、配送の延期を希望されるお客様は、JH Figureへご連絡のうえ、商品の保管をお申し込みください。

ご注文の支払い状況に応じて、JH Figureでは商品を14日から90日間保管できる場合があります。
保管期間中に商品の受け取りを希望される場合は、発送手配のためJH Figureまでご連絡ください。
発送依頼の処理には、ご注文の状況、入庫スケジュール、および事前の合意内容に応じて、1日から30日かかる場合があります。

ご注意：商品を倉庫で7日を超えて保管した場合、仕入先または配送会社に関する一部の申し立てや保証を受けられなくなる可能性があります。これは、第三者が設定する申し立て期限を超える場合があるためです。

お客様の権利を十分に確保するため、商品到着の通知を受け取った後は、できるだけ早く商品を確認し、お受け取りいただくことをおすすめします。

4. 配送料

配送料は、配送先住所、荷物の大きさ、商品の重量、ご注文金額、およびお客様が選択した配送方法に基づいて計算されます。

配送料はチェックアウト時に表示されるか、ご注文確定時にJH Figureのスタッフから個別にご案内します。

送料無料の適用条件

JH Figureの送料無料サービスは、ご注文時点で実施中のキャンペーン条件をすべて満たしている場合にのみ適用されます。条件には以下が含まれます。

JH Figureが指定する標準配送方法を利用すること。
銀行振込、電子ウォレット、またはJH Figureが対応するオンライン決済サービスを利用して事前に支払いを完了すること。

代金引換（COD）のご注文については、ご注文金額に応じて、代引手数料、商品保険料、照合手数料、および配送料が追加される場合があります。

JH Figureの標準配送方法とは異なる配送会社または配送方法を希望される場合、発生する配送料はすべてお客様のご負担となります。

5. 配送失敗による返送

以下のようなお客様側の事情により配送が完了できなかった場合、ご注文商品が倉庫へ返送されることがあります。

配送先住所が誤っている、または不完全である場合。
電話番号が誤っている場合。
受取人と連絡が取れない場合。
正当な理由なく受け取りを拒否した場合。
配送会社の配送予定に従った受け取りに協力しなかった場合。

商品が返送された場合、往復の配送料および必要に応じた再梱包費用を含む関連費用は、お客様のご負担となります。

お客様が商品を受け取らなかったことによって返送された商品については、複数回の輸送で発生した破損に対する返品、交換、または保証の対象外となる場合があります。

商品が倉庫へ返送された日から7日以内にお客様から再受け取りのご連絡がない場合、JH Figureはご注文をキャンセルする権利を有します。キャンセルの原因がお客様側にある場合、すでにお支払いいただいた予約金は返金されません。

6. 配送または注文のキャンセル

以下の場合、JH Figureは配送またはご注文をキャンセルし、予約金を返金しない権利を有します。

Fanpageまたはメールによる最初の通知から30日以内、あるいは電話で少なくとも2回連絡した後も、配送確認の依頼に返答がない場合。
JH FigureのFanpageをブロックした場合、またはFanpageからのメッセージ受信を拒否した場合。
支払いに関する不正行為または情報の偽造が確認された場合。
双方が合意した商品保管期間を超過した場合。
ご注文が確定し発送された後に、商品の受け取りを拒否した場合。

7. 地域的な制限および大量注文

ホーチミン市外のお客様、大量購入、または卸売注文については、商品の大きさ、重量、および商品価値に基づいて、JH Figureが適切な配送会社を選択します。

配送料は、配送会社の料金表、またはJH Figureとお客様との個別の合意に基づいて計算されます。

8. 商品関連書類の提供責任

配送業者は、法令に従い、配送中の商品に関連する書類を提供し、適切に保管する責任を負います。

配送会社は、行政機関から要請された場合、請求書、送り状、またはその他の関連書類を提供する権利および責任を有します。

商品は、未開封かつ梱包状態が保たれた状態で配送会社へ引き渡されます。

梱包または配送伝票には、以下の情報が記載される場合があります。

受取人の氏名。
受取人の電話番号。
配送先住所。
ご注文の追跡番号。
必要に応じて商品情報または同封する請求書。

お客様の権利を保護し、必要な確認を行えるようにするため、JH Figureは荷物の中に請求書または販売証明書を同封する場合があります。

9. 配送中に商品が破損した場合の責任

JH Figureが直接配送した場合、または第三者の配送会社が配送した場合を問わず、配送中に商品が破損した場合、JH Figureがお客様からのご連絡を受け付け、問題の解決をサポートします。

荷物が著しくへこんでいる、破れている、濡れている、開封された形跡がある、または中の商品が破損している可能性がある場合、お客様は荷物の受け取りを拒否できます。

問題を発見した場合は、荷物の状態、配送ラベル、および開封の過程が明確に分かる写真または動画を撮影し、確認資料として保管してください。

商品の交換、返金、または補償は、JH Figureの返品・交換ポリシーおよび配送会社の調査結果に基づいて対応します。

配送会社に関する補償については、JH Figureが両社間のサービス契約に基づいて配送会社と直接協議します。

ご注意：配送に遅延が発生した場合、JH Figureは適切な期間内にお客様へご案内します。お客様は配送を引き続き待つか、ご注文がJH Figureのキャンセル条件を満たしている場合はキャンセルを申請できます。

JH Figure为越南全国各地的客户提供动漫手办及收藏品配送服务。对于寄送至越南境外的订单，请参阅我们的国际运输政策。

1. 配送方式及适用范围

配送方式

JH Figure通过信誉良好的物流合作伙伴将商品配送给客户。我们的主要越南国内物流合作伙伴为SuperShip。

对于胡志明市范围内的加急配送订单，JH Figure可根据收货地址以及预约服务时司机的接单情况，通过Ahamove、Lalamove或GrabExpress安排配送。

JH Figure不直接管理配送人员的电话号码。如需咨询配送过程，请联系相应物流公司的客服热线。

SuperShip：1900 636 152，服务时间为08:00至20:00。
Grab：028 7108 9590。
Ahamove：1900 545 411。
Lalamove：028 7304 6686。

适用范围

本政策适用于通过JH Figure官方网站或官方Fanpage购买并在越南境内配送的订单，包括手办、配件、赠品及动漫收藏品。

2. 订单处理及预计配送时间

订单处理时间

订单确认后，JH Figure通常会在1至2个工作日内完成检查、包装并将包裹交给物流公司。

实际配送时间取决于收货地址、配送方式、天气状况以及物流公司的处理进度。

胡志明市内订单：预计1至2个工作日。
胡志明市内加急配送：司机取件后预计约2小时送达。
配送至其他省份的订单：预计2至5个工作日。

以上时间仅为预计时间，可能因周末、节假日、业务高峰期或其他不可预见的情况而发生变化。

配送问题处理

如果订单在运输过程中发生丢失、损坏或其他问题，JH Figure将接收客户反馈，并与物流公司协调调查。

在获得正式调查结果后，JH Figure将根据具体情况提出适当的解决方案，例如退款、重新寄送商品或提供其他支持措施。

3. 商品保留政策 – KEEP服务

客户收到商品到达仓库的通知后，如希望延迟配送，请主动联系JH Figure申请保留商品。

根据订单的付款状态，JH Figure可支持保留商品14至90天。
客户如需在保留期间收取商品，请联系JH Figure安排处理和发货。
发货申请的处理时间可能为1至30天，具体取决于订单状态、入库计划及此前达成的约定。

注意：商品在仓库保留超过7天后，可能无法继续享有部分与供应商或物流公司有关的投诉或保修权益，因为可能已经超过第三方接受申诉的期限。

为确保客户享有完整权益，建议在收到商品到货通知后尽快检查并领取商品。

4. 配送费用

配送费用将根据收货地址、包裹尺寸、商品重量、订单金额以及客户选择的配送方式计算。

配送费用将在结账过程中显示，或由JH Figure工作人员在确认订单时具体告知。

免运费条件

JH Figure的免运费政策仅适用于订单满足下单时相关活动的全部条件，包括：

使用JH Figure指定的默认配送方式。
客户通过银行转账、电子钱包或JH Figure支持的在线支付平台提前付款。

对于货到付款订单，客户可能需要根据订单金额支付额外的代收货款手续费、商品保险费、对账费及配送费。

如果客户要求使用与JH Figure默认方式不同的物流公司或配送方式，客户需要承担由此产生的全部配送费用。

5. 配送失败导致订单退回

如果配送因客户方面的原因失败，订单可能会被退回仓库，包括：

提供错误或不完整的收货地址。
提供错误的电话号码。
无法联系到收货人。
客户在没有合理理由的情况下拒收商品。
客户未按照物流公司的配送安排配合收货。

订单被退回后，客户需承担由此产生的相关费用，包括双向运费以及可能产生的重新包装费用。

因客户未收货而被退回的商品，对于商品因多次运输产生的损坏，可能不再符合退换货或保修政策的适用条件。

自订单退回仓库之日起7天内，如果客户未联系JH Figure重新领取商品，JH Figure有权取消订单。如果订单取消原因来自客户，已经支付的订金将不予退还。

6. 取消配送或取消订单的情况

在以下情况下，JH Figure有权取消配送、取消订单并不退还订金：

自首次通过Fanpage或电子邮件发出通知之日起30天内，或至少两次电话联系后，客户仍未回复配送确认请求。
客户屏蔽JH Figure的Fanpage或拒绝接收来自Fanpage的消息。
客户存在欺诈行为或伪造付款信息。
订单超过双方此前约定的商品保留期限。
订单确认并发出后，客户拒绝收货。

7. 地理限制及大批量订单

对于胡志明市以外的客户、大批量采购订单或批发订单，JH Figure将根据货物的尺寸、重量和价值选择适合的物流公司。

配送费用将按照物流服务商的收费标准计算，或根据JH Figure与客户之间的单独约定确定。

8. 提供商品运输文件的责任

配送服务商有责任按照相关规定，在配送过程中提供并妥善保管与商品有关的文件。

在政府管理部门提出要求时，物流公司有权并有责任提供发票、运单或其他相关文件。

商品将按照包装完整且未被拆封的原则交付给物流公司。

包装或配送单上可能包括以下信息：

收货人姓名。
收货人电话号码。
收货地址。
订单运单号。
必要时附带的商品信息或发票。

为了保障客户权益并在需要时协助核对，JH Figure可能会在包裹内附上发票或销售凭证。

9. 商品在运输过程中损坏时的责任

无论订单由JH Figure直接配送，还是由第三方物流公司运输，如果商品在运输过程中损坏，JH Figure都会接收客户反馈并协助处理问题。

如果客户发现包裹严重凹陷、破损、潮湿、有被打开的迹象，或包裹内商品可能已经损坏，客户有权拒绝签收。

发现问题时，请拍摄清晰的照片或视频，记录包裹状况、运输标签以及开箱过程，作为调查依据。

商品更换、退款或赔偿将根据JH Figure的退换货政策以及物流公司的调查结果进行处理。

与物流公司有关的赔偿问题，将由JH Figure根据双方之间的服务协议直接与物流合作伙伴处理。

注意：如果配送过程发生延误，JH Figure将在合理时间内通知客户。客户可以选择继续等待配送，或在订单符合JH Figure取消政策规定的情况下申请取消订单。

TỔNG TIỀN:	0₫
Xem giỏ hàng	Thanh toán