Chính sách kiểm hàng

Kiểm hàng là quy trình Khách hàng thực hiện kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng do jhfigure.com gửi với các sản phẩm đã đặt trong Đơn hàng của Quý khách.

1. THỜI ĐIỂM KIỂM HÀNG (ĐỒNG KIỂM)

• JH Figure chấp nhận cho Khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng ngay tại thời điểm nhận hàng.
• Sau khi nhận hàng, nếu Khách hàng kiểm tra và phát hiện sai sót, vui lòng liên lạc ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ đổi trả theo Chính sách.

LƯU Ý QUAN TRỌNG: Quý khách hàng vui lòng quay video lúc mở thùng hàng (unbox) để đối chiếu thông tin khi cần thiết.

2. PHẠM VI KIỂM TRA HÀNG HÓA

Khách hàng được quyền kiểm đếm số lượng sản phẩm thực tế nhận được, đối chiếu và so sánh với đơn hàng đã được nhân viên JH Figure xác nhận theo các tiêu chí sau:

• Kiểm tra thuộc tính cơ bản: Tên hàng, số lượng, thông tin Khách hàng trên giấy tờ/vận đơn của đơn hàng.
• Kiểm tra mẫu mã: Đối chiếu với hình ảnh đại diện của sản phẩm đã được lưu khi đặt hàng và sau khi nhân viên JH Figure xác nhận đơn hàng.

QUY ĐỊNH BẮT BUỘC:

• Tuyệt đối không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo.
• Tuyệt đối không được cào lấy mã của các sản phẩm có tính năng tích điểm, đổi quà.

Quý khách hàng vui lòng không bóc và không sử dụng các sản phẩm trong kiện hàng khi đang có vấn đề cần giải quyết/xác nhận trong quá trình kiểm tra hàng hóa với chúng tôi.

3. CÁC BƯỚC XỬ LÝ KHI HÀNG HÓA NHẬN ĐƯỢC KHÔNG NHƯ ĐƠN ĐẶT HÀNG

• Nếu quý khách đồng kiểm và phát hiện sản phẩm không khớp với đơn đặt hàng, vui lòng liên hệ ngay với Hotline để gặp bộ phận Chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.
• Trường hợp JH Figure đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của Khách hàng, Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không thanh toán.
• Trường hợp đơn hàng đã thanh toán trước (chuyển khoản/thanh toán online) và bị giao sai, JH Figure sẽ:
  1. Gửi lại đơn hàng mới đúng theo yêu cầu (nếu Khách hàng đồng ý).
  2. Hoàn lại toàn bộ tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất (nếu Khách hàng không nhận đơn mới).

4. CÁC KÊNH THÔNG TIN TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI

Mọi thông tin khiếu nại của Khách hàng, chúng tôi tiếp nhận qua:

Hotline: 0396686826
Email: contact@jhfigure.com