1. Trang chủ
  2. Chính sách kiểm hàng

Chính sách kiểm hàng

Kiểm hàng là quy trình khách hàng kiểm tra và đối chiếu các sản phẩm thực tế nhận được trong kiện hàng do JH Figure gửi với các sản phẩm đã đặt trong đơn hàng.

1. THỜI ĐIỂM KIỂM HÀNG – ĐỒNG KIỂM

  • JH Figure chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng ngay tại thời điểm nhận hàng.
  • Sau khi nhận hàng, nếu khách hàng kiểm tra và phát hiện sai sót, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của JH Figure để được hỗ trợ đổi trả theo chính sách.

LƯU Ý QUAN TRỌNG: Khách hàng vui lòng quay video trong quá trình mở kiện hàng (unbox) để làm căn cứ đối chiếu khi cần thiết.

2. PHẠM VI KIỂM TRA HÀNG HÓA

Khách hàng được quyền kiểm đếm số lượng sản phẩm thực tế nhận được, đồng thời đối chiếu với đơn hàng đã được nhân viên JH Figure xác nhận theo các tiêu chí sau:

  • Kiểm tra thông tin cơ bản: Tên sản phẩm, số lượng và thông tin khách hàng trên giấy tờ hoặc vận đơn của đơn hàng.
  • Kiểm tra mẫu mã: Đối chiếu với hình ảnh đại diện của sản phẩm được lưu tại thời điểm đặt hàng và sau khi nhân viên JH Figure xác nhận đơn hàng.

QUY ĐỊNH BẮT BUỘC:

  • Tuyệt đối không bóc hoặc mở hộp sản phẩm có tem niêm phong hoặc tem đảm bảo.
  • Tuyệt đối không cào lấy mã đối với các sản phẩm có tính năng tích điểm hoặc đổi quà.

Khách hàng vui lòng không bóc và không sử dụng sản phẩm trong kiện hàng khi vẫn còn vấn đề cần được JH Figure kiểm tra, xác nhận hoặc xử lý.

3. XỬ LÝ KHI HÀNG HÓA KHÔNG ĐÚNG VỚI ĐƠN ĐẶT HÀNG

  • Nếu khách hàng đồng kiểm và phát hiện sản phẩm không khớp với đơn đặt hàng, vui lòng liên hệ ngay với hotline JH Figure để bộ phận Chăm sóc khách hàng kiểm tra và xác nhận lại đơn hàng.
  • Trường hợp JH Figure đóng sai sản phẩm hoặc sai đơn hàng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không thanh toán.
  • Trường hợp đơn hàng đã được thanh toán trước bằng chuyển khoản hoặc thanh toán trực tuyến nhưng bị giao sai, JH Figure sẽ:
    1. Gửi lại đơn hàng mới đúng theo yêu cầu nếu khách hàng đồng ý.
    2. Hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán trong thời gian sớm nhất nếu khách hàng không đồng ý nhận đơn hàng thay thế.

4. KÊNH TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI

JH Figure tiếp nhận thông tin khiếu nại của khách hàng qua các kênh sau:

Hotline: 0396686826
Email: contact@jhfigure.com

Order inspection is the process by which customers inspect and compare the products actually received in a parcel sent by JH Figure with the products listed in their confirmed order.

1. TIME OF INSPECTION – JOINT INSPECTION

  • JH Figure allows customers to perform a joint inspection with the delivery personnel at the time the parcel is received.
  • After receiving the parcel, if the customer identifies any discrepancy, please contact JH Figure Customer Service immediately for return or exchange assistance in accordance with the applicable policy.

IMPORTANT NOTICE: Customers should record a video while opening the parcel (unboxing) so that the condition and contents can be verified if necessary.

2. SCOPE OF PRODUCT INSPECTION

Customers may count the actual number of products received and compare them with the order confirmed by JH Figure according to the following criteria:

  • Basic information: Product name, quantity, and customer information shown on the order documents or shipping label.
  • Product design and appearance: Comparison with the product image saved at the time of purchase and after the order was confirmed by JH Figure.

MANDATORY REQUIREMENTS:

  • Do not remove seals or open product boxes that have tamper-evident seals or warranty seals.
  • Do not scratch or reveal codes on products that include reward-point, redemption, or promotional code features.

Customers should not open or use any product in the parcel while an issue is still being reviewed, verified, or resolved by JH Figure.

3. HANDLING PRODUCTS THAT DO NOT MATCH THE ORDER

  • If a joint inspection reveals that the product does not match the order, please contact the JH Figure hotline immediately so that Customer Service can verify the order.
  • If JH Figure has packed or shipped the wrong product or order, the customer may refuse the parcel and is not required to make payment.
  • If an order was prepaid by bank transfer or online payment but the wrong product was delivered, JH Figure will:
    1. Send a replacement order containing the correct products if the customer agrees.
    2. Refund the full amount paid as soon as reasonably possible if the customer does not wish to receive a replacement order.

4. COMPLAINT CONTACT CHANNELS

JH Figure accepts customer complaints through the following channels:

Hotline: 0396686826
Email: contact@jhfigure.com

商品確認とは、JH Figureから届いた荷物に含まれる商品と、お客様が注文した商品を確認し、照合する手続きです。

1. 商品確認のタイミング – 配達員立ち会い確認

  • JH Figureでは、商品受け取り時に配達員の立ち会いのもとで行う商品確認を認めています。
  • 商品受け取り後に内容の相違や問題を発見した場合は、返品・交換ポリシーに基づくサポートを受けるため、速やかにJH Figureカスタマーサービスまでご連絡ください。

重要なお願い：必要に応じて商品の状態や内容を確認できるよう、荷物を開封する際の動画を撮影してください。

2. 商品確認の範囲

お客様は、実際に受け取った商品の数量を確認し、JH Figureが確定した注文内容と以下の項目を照合できます。

  • 基本情報の確認：商品名、数量、注文書類または配送伝票に記載されたお客様情報。
  • 商品デザインの確認：注文時に保存された商品画像およびJH Figureによる注文確定後の商品情報との照合。

必須事項：

  • 封印シールまたは保証シールが貼られた商品箱を開封したり、シールを剥がしたりしないでください。
  • ポイント付与、景品交換、キャンペーンコードなどの機能がある商品のコードを削ったり、表示させたりしないでください。

確認または対応が必要な問題が解決していない間は、荷物内の商品を開封せず、また使用しないでください。

3. 注文内容と異なる商品が届いた場合の対応

  • 配達員立ち会い確認の際に商品が注文内容と一致しないことが判明した場合は、注文内容を確認するため、直ちにJH Figureのホットラインまでご連絡ください。
  • JH Figureが誤った商品または誤った注文内容を梱包した場合、お客様は商品の受け取りを拒否し、代金を支払わないことができます。
  • 銀行振込またはオンライン決済で事前に支払い済みの注文に誤った商品が届いた場合、JH Figureは以下の対応を行います。
    1. お客様が同意した場合、正しい商品を含む新しい注文を再発送します。
    2. お客様が代替商品の受け取りを希望しない場合、支払い済みの全額を可能な限り速やかに返金します。

4. 苦情・お問い合わせ窓口

JH Figureでは、以下の窓口でお客様からの苦情やお問い合わせを受け付けています。

ホットライン： 0396686826
メール： contact@jhfigure.com

验货是指客户检查并核对由JH Figure寄出的包裹内实际收到的商品，确认其是否与订单中购买的商品一致。

1. 验货时间 – 当面共同验货

  • JH Figure允许客户在收货时与配送人员进行当面共同验货。
  • 客户收货后如发现商品存在错误或差异，请立即联系JH Figure客服部门，以便根据相关政策获得退换货支持。

重要提示：客户应在打开包裹时录制完整的开箱视频，以便在需要时核对包裹及商品状况。

2. 商品检查范围

客户有权清点实际收到的商品数量，并根据以下标准与JH Figure已经确认的订单进行核对：

  • 基本信息检查：商品名称、数量，以及订单文件或运单上显示的客户信息。
  • 商品款式检查：与下单时保存的商品图片，以及JH Figure确认订单后的商品信息进行比较。

强制规定：

  • 严禁拆除封条或打开带有封条、保证标签的商品包装盒。
  • 严禁刮开或显示商品兑换码，包括积分、礼品兑换或促销代码。

在商品问题仍需JH Figure检查、确认或处理期间，请客户不要拆封或使用包裹内的商品。

3. 收到的商品与订单不符时的处理方式

  • 如果客户在当面验货时发现商品与订单不符，请立即联系JH Figure客服热线，由客服人员重新检查并确认订单。
  • 如果因JH Figure的原因导致商品或订单包装错误，客户有权拒绝收货且无需付款。
  • 如果订单已经通过银行转账或在线支付提前付款，但收到的商品不正确，JH Figure将：
    1. 在客户同意的情况下，重新寄送包含正确商品的新订单。
    2. 如果客户不希望接收替换订单，将尽快退还客户已经支付的全部款项。

4. 投诉受理渠道

JH Figure通过以下渠道受理客户投诉：

客服热线： 0396686826
电子邮箱： contact@jhfigure.com

Đăng kí nhận tin

Success Thêm vào giỏ hàng thành công