 Hiện chưa có sản phẩm |
| TỔNG TIỀN: | 0₫ |
| Xem giỏ hàng | Thanh toán |
(English version below)
Xem thêm Chính sách kiểm hàng tại đây
📘 MỤC LỤC DẪN NHANH
- 1. Điều kiện đổi trả và phạm vi bảo hành chung
- 2. Chính sách bảo hành theo nguồn hàng và loại hàng
- 3. Thời gian và địa điểm đổi trả
- 4. Chi phí vận chuyển hoàn trả
- 5. Quy định đóng gói khi chuyển trả
- 6. Quy định về trách nhiệm đền bù
- ⬇ English version below
1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ VÀ PHẠM VI BẢO HÀNH CHUNG
Quý Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay tại thời điểm giao – nhận. Quý khách có thể yêu cầu đổi/trả trong các trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như đã đặt hoặc niêm yết trên website.
- Hàng không đủ số lượng hoặc thiếu bộ phận theo đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng nghiêm trọng (rách bao bì, móp méo, bể vỡ…) mà không được JH Figure thông báo trước.
- Hàng bị lỗi từ Nhà sản xuất (Chi tiết áp dụng theo Chính sách tại mục 2).
Để hoàn thành thủ tục đổi trả và bảo hành, khách hàng cần cung cấp video khui kiện (unbox) và hình ảnh liên quan làm bằng chứng xác thực.
Lưu ý:
- Phạm vi bảo hành không bao gồm các sản phẩm đã sản xuất trên 4 năm (căn cứ trên ngày phát hành hãng công bố).
- Chính sách đổi trả và bảo hành này không áp dụng đối với các sản phẩm điện tử, phụ kiện điện tử (ví dụ: đèn, base phát sáng, module âm thanh, v.v.) và các sản phẩm nội thất trưng bày (ví dụ: kệ, tủ, hộp mica, bệ trưng bày, v.v.), bao gồm nhưng không giới hạn ở các danh mục nêu trên.
2. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH THEO NGUỒN HÀNG VÀ LOẠI HÀNG
* Đối với hàng bị lỗi do nhà sản xuất (NSX), chính sách bảo hành sẽ áp dụng tùy thuộc vào từng hãng và nguồn hàng cụ thể:
| Nguồn hàng | Loại hàng | Chính sách bảo hành lỗi NSX |
|---|---|---|
| Trung Quốc | Tất cả mô hình PVC | – Đổi trả nếu hàng gãy vỡ, thiếu phụ kiện. – Miễn bảo hành đối với các khiếm khuyết nhỏ (sơn lem nhẹ, nhựa thừa...). – Miễn bảo hành tình trạng hộp (box). Khách mua hàng nguồn Trung Quốc cần hiểu trước các sự cố vận chuyển có thể khiến hộp bị móp/rách. |
| Nhật / Mỹ / Hàng từ nhà phân phối chính hãng tại VN | Mô hình Game Prize | – Đổi trả nếu hàng gãy vỡ, thiếu phụ kiện. – Đổi trả nếu lỗi khớp nối, khớp gắn các bộ phận. – Miễn bảo hành các khiếm khuyết nhỏ của sản phẩm (sơn lem, nhựa thừa, dơ ố...). |
| Nendoroid / Scale / Các sản phẩm PVC khác | – Bảo hành nếu hàng gãy vỡ, thiếu phụ kiện. – Áp dụng đúng chính sách bảo hành của Nhà sản xuất. Quyết định của Nhà sản xuất là cuối cùng. – Quy trình bảo hành:
Lưu ý: Trường hợp Hãng yêu cầu gửi trả lại hàng bị lỗi cho Hãng, khách hàng tự chịu chi phí vận chuyển. | |
| Tất cả | Mô hình Resin (Tượng Resin) | – Hỗ trợ sửa chữa nếu hàng gãy vỡ, thiếu phụ kiện (thời gian xử lý phụ thuộc đối tác sửa chữa chuyên nghiệp). – Miễn bảo hành tình trạng hộp (box). – Không đảm bảo hàng newseal; hàng sẽ được unbox kiểm tra chất lượng trước khi giao (trừ khi khách có yêu cầu giữ seal). |
| Các nguồn hàng khác | – Hàng gom (Khách gửi link mua hộ) – Hàng không newseal (Likenew, 2nd) | – Hoàn lại toàn bộ tiền cọc nếu quá 30 ngày hàng chưa về. – Không áp dụng bảo hành đối với tình trạng hàng hóa do tính chất đặc thù của nguồn hàng. |
| Các nguồn hàng khác | Các sản phẩm khác | Vui lòng liên hệ JH Figure để được tư vấn rõ hơn. |
3. THỜI GIAN VÀ ĐỊA ĐIỂM ĐỔI TRẢ
- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm (căn cứ theo giờ hệ thống của đơn vị giao hàng). Sau thời hạn 48 giờ, mọi phát sinh sẽ không được giải quyết.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu đổi trả.
- Địa điểm đổi trả: mang trực tiếp đến cửa hàng/văn phòng hoặc gửi chuyển phát có mã vận đơn (tracking) về địa chỉ sau:
Người nhận: JH FIGURE (BẢO HÀNH)
SĐT: 0396686826
Địa chỉ: 32 Đồng Xoài, Phường Tân Bình, TP. HCM
4. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN HOÀN TRẢ
Quý khách vui lòng liên hệ JH Figure để thống nhất hình thức và trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển cho đơn hàng hoàn trả. Trường hợp lỗi do JH Figure (thiếu hàng, nhầm hàng, hàng lỗi ban đầu), chúng tôi sẽ hỗ trợ toàn bộ chi phí vận chuyển liên quan.
5. QUY ĐỊNH ĐÓNG GÓI KHI CHUYỂN TRẢ
Vui lòng liên hệ và thực hiện theo hướng dẫn đóng gói của JH Figure; đảm bảo sản phẩm được đóng gói kỹ lưỡng như khi Quý khách nhận hàng để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển ngược lại.
6. QUY ĐỊNH VỀ TRÁCH NHIỆM ĐỀN BÙ
Khi phát sinh sự cố bất khả kháng dẫn đến việc không thể giao hàng cho khách (ví dụ: không có hàng để giao, hàng không thể thông quan, đơn hàng bị hủy bởi cửa hàng đối tác, hàng hư hỏng nghiêm trọng do vận chuyển), JH Figure cam kết sẽ hoàn lại toàn bộ tiền cọc và đền bù thêm 10% giá trị cọc cho Quý khách hàng.
[English Version]
See also: Product Inspection Policy
1. CONDITIONS FOR EXCHANGE AND GENERAL WARRANTY COVERAGE
Customers are kindly requested to inspect the condition of goods immediately upon delivery. You may request an exchange or return in the following cases:
- The product is not the correct type or model as ordered or listed on the website.
- The product is incomplete or missing parts compared to the order.
- The outer packaging is severely damaged (torn, dented, broken, etc.) and JH Figure did not provide prior notice.
- The product has a manufacturer defect (see details in Section 2).
To complete an exchange or warranty process, customers must provide a recorded unboxing video and clear photos as proof of condition.
Note:
- The warranty does not cover products that were manufactured more than 4 years ago (based on the official release date announced by the manufacturer).
- This exchange and warranty policy does not apply to electronic products, electronic accessories (such as lights, illuminated bases, sound modules, etc.), or display furniture items (such as shelves, cases, acrylic boxes, stands, etc.), including but not limited to the examples listed above.
2. WARRANTY POLICY BY PRODUCT ORIGIN AND TYPE
* For products with manufacturer defects, warranty policies vary depending on the brand and origin of supply:
| Origin | Product Type | Manufacturer Defect Warranty Policy |
|---|---|---|
| China | All PVC Figures | – Exchange if broken, missing parts or accessories. – No warranty for minor defects (small paint smudges, molding excess, etc.). – No warranty for packaging condition. Customers purchasing from the China source understand that shipping may cause dents or tears on boxes. |
| Japan / U.S. / Authorized VN distributors | Game Prize Figures | – Exchange if broken or missing parts. – Exchange if defective joints or loose fittings. – No warranty for minor product imperfections (paint smudges, small stains, leftover plastic, etc.). |
| Nendoroid / Scale / Other PVC Figures | – Warranty for broken or missing parts. – Applies the official manufacturer’s warranty policy. The manufacturer’s decision is final. Warranty Process:
Note: If the manufacturer requests the defective product to be returned, the customer bears the return shipping cost. | |
| All origins | Resin Statues | – Repair support for broken or missing parts (processing time depends on professional repair partners). – No warranty for packaging condition. – No guarantee of sealed products; all resin figures are unboxed for quality check before delivery (unless the customer requests sealed condition). |
| Other sources | Group order / Proxy purchase / Unsealed (Like-new / 2nd-hand) | – Full deposit refund if the item has not arrived after 30 days. – No warranty for product condition due to nature of the source. |
| Other sources | Other products | Please contact JH Figure for specific consultation. |
3. TIME FRAME AND RETURN LOCATION
- Notification period: within 48 hours of receiving the product (based on the delivery service timestamp). After 48 hours, claims will not be accepted.
- Return shipping time: within 3 business days after confirmation of the exchange request.
- Return address: either in person or via courier with tracking number to:
Recipient: JH FIGURE (WARRANTY)
Phone: 0396686826
Address: 32 Dong Xoai Street, Tan Binh Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam
4. RETURN SHIPPING COSTS
Please contact JH Figure to agree on the method and responsibility for return shipping costs. If the issue is caused by JH Figure (missing item, wrong product, initial defect), we will cover all shipping costs involved.
5. PACKAGING REQUIREMENTS FOR RETURNS
Please follow the packaging instructions provided by JH Figure and ensure the product is securely packed as when originally received, to prevent damage during return shipment.
6. COMPENSATION POLICY
In the event of force majeure resulting in failure to deliver (e.g., out of stock, customs clearance failure, order cancellation by partner store, severe damage during transport), JH Figure commits to fully refund the deposit and provide an additional 10% compensation based on the deposit value.
